Ertesi Gün Kapında Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile 29 Nisan sabahı iPhone 15 satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verildi ve 30 Nisan’da teslim edileceği bilgisini uygulama üzerinden gördüm. 30 Nisan günü “dağıtıma çıktı, 4 saat içinde kapındayız” mesajı geldi, ben de adresimde olduğumu teyit ettim. Teslimat adresi olarak tüm gün işte olduğum için İstanbul Kağıthane’deki iş adresimi yazmıştım.

Buna rağmen akşam sistemde adresimde olmadığım iddia edilerek teslimatın bir sonraki iş gününe kaldığı bilgisi çıktı. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişin dağıtımda gözüktüğü söylendi. Ardından Hepsijet ile WhatsApp üzerinden görüştüm, onlar da adresimde olmadığım gerekçesiyle ürünün geri döndüğünü belirttiler. Oysa canlı takip ekranından baktığımda kurye bulunduğum plazaya çok yakın görünüyordu ve ben iş yerimde saat 19.00’a kadar bekledim, hiçbir şekilde ne arandım ne de teslimat denemesi yapıldı.

Gece 22.00 sularında ise Hepsiburada sitesinde sipariş durumunun “teslim edilemedi, iade süreci başladı” olarak değiştiğini gördüm. 1 Mayıs’ta tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade aracına yüklendiğini ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Sonrasında Hepsijet’i arayarak kuryeden şikayetçi oldum çünkü kurye tarafından gerçeğe aykırı, tamamen yanlış bir beyan söz konusu ve beni hiç aramadı.

Hepsiburada ve Hepsijet tarafında herkes farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Ben ürünümün iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hafta sonu iş yerim kapalı olduğu için en geç pazartesi günü mutlaka iş adresime teslimatın yapılmasını ve bu hatalı iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve tüm süreci resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.