to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Çarpması Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Braun Ürünü Değişim Talebi
Hepsiburada'dan Electronic World mağazasından Braun Silk Expert Pro 5 pl-5146 çantalı ve 2 başlıklı IPL lazer epilasyon cihazını 8 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık üç hafta sonra, 2 Ağustos 2026 günü saat 20.00 sularında cihazı kullanırken cihaz bir anda alev alarak koluma ciddi şekilde elektrik çarptı; ardından cihazın iç kısmı yanıp eridi ve koltuğun üzerinde olduğu için neredeyse koltuğum da yanacaktı.
Ürünü kutusundan açarken video kaydı almıştım; ancak kutudan herhangi bir fatura çıkmadı. Hepsiburada ve satıcıya durumu iletip ürünü servise göndermek istediğimi söylediğimde e‑faturama bakmak istedim fakat faturanın sisteme yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine fatura talebi oluşturdum, beş iş günü içinde iletileceği söylendi; ancak süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep açtık denilip oyalandım.
Satıcı, mağazaya ürünü servise göndereceğimi söylediğimde faturaya gerek olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi ve faturamı göndermedi; telefonla aradığımda da artık telefona çıkmıyor. Braun yetkili servisi ise işlemin yapılabilmesi için mutlaka fatura gerektiğini, faturasız işlem yapılamayacağını söylüyor. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle ürünün orijinalliğinden de şüphe duyuyorum ve satıcıya hiçbir şekilde güvenmiyorum.
458 480 957 3 numaralı siparişime ait faturamın acilen düzenlenip sisteme yüklenmesini ve tarafıma iletilmesini, ardından ürünün Braun yetkili servisi üzerinden incelenerek güvenilir bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de satıcının faturayı göndermeyerek süreci tıkaması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 7 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
