to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garantili Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Talebi Ve Yanıltıcı İade
Hepsiburada üzerinden 10 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Philips Lumea brı950 model lazer epilasyon cihazım, satın aldıktan yaklaşık 11 ay sonra atış yapmamaya başladı. Ürünüm faturalı ve garantili olmasına rağmen, yaşadığım süreçte mağdur olan taraf ben oldum.
Arıza sonrası cihazı ilk olarak Maltepe’de bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Cihaz yaklaşık bir hafta kadar serviste kaldı ve sonunda bana, ellerinde yeni cihaz olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu modelde tamir işlemi yapılmadığını, sadece birebir değişim olduğunu belirttiler. Ayrıca bana bir bayi değişim formu verdiler ve ürünü aldığım bayiden bu form ile değişim yapabileceğimi ilettiler.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünün gönderildiği bayinin bilgisini benimle paylaşmadılar, ancak talep kaydı açıp bir kargo kodu verdiler ve bu kodla ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünün incelenmesinin ardından bana yeni cihaz gönderileceği söylendi. Özellikle para iadesi istemediğimi, yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Yeni ürün gönderileceği söylenince cihazı Hepsiburada’ya gönderdim.
Yaklaşık beş günün sonunda ise tarafıma para iadesi yapıldığına dair bildirim geldi. Para henüz hesabıma yansımamış olsa da, iadenin ürünü 11 ay önce aldığım eski fiyat üzerinden yapıldığını gördüm. Bugünkü fiyatlara göre aynı cihazı bu iade tutarıyla yeniden almam mümkün değil. Ürünüm garantili olmasına ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen, zarara uğrayan taraf ben oldum.
Hepsiburada üzerinden yeni talepler açtım, bugün de yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebimin “acil” olarak güncellendiği söylendi. Fakat günlerdir sadece aynı cümleleri duyuyor, somut bir çözüm ve geri dönüş alamıyorum.
Talebim çok net: Ya tarafıma aynı modelde yeni bir cihaz gönderilsin ya da bugün aynı cihazı satın alabileceğim güncel bedel tarafıma ödensin. Eğer süreç bu şekilde sonuçsuz bırakılırsa, mağduriyetimi gidermek ve hakkımı aramak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Tuba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 923099129 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
