to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Parçalarla Gelen Philips Kahve Makinesi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden Philips 5543 model 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım, bu nedenle kutusunu açmam biraz gecikti ve 24 Mayıs tarihinde kutuyu açtığımda sorunları fark ettim. Kutu içeriğinde üst çekirdek kahve haznesinin kapağı eksikti, ayrıca kutudan çıkan ikinci süt haznesinin ucu daha ilk kullanımda kırıldı. Bu nedenle makineyi şu an hiç kullanamıyorum.
Ürünü yaklaşık 18.000 TL civarında bir bedelle indirimli olarak almıştım ve bu fiyata rağmen hem eksik parça hem de kırık parça ile karşılaşmak beni mağdur etti. Önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, onlar Philips ile görüşmem gerektiğini söylediler. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Hepsiburada’ya yönlendirildim. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek sorunu çözmeden bırakıyor ve somut hiçbir destek alamıyorum.
İlk günden beri bu sorunlar olduğu için ürünü hiç sorunsuz şekilde kullanamadım. Eksik olan üst çekirdek kahve haznesi kapağının ve ucu kırık olan süt haznesinin yenilerinin tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini, böylece satın aldığım kahve makinesini nihayet sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahsum Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
