Eksik Ve Hatalı Ürün, Şeffaf Olmayan İade Süreci Nedeniyle Güven Kaybı

Hepsiburada üzerinden Onoffmoto satıcısından kamp çatal, bıçak, kaşık seti satın aldım. 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş, 9 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü açtığımda bıçak takımının bıçak kısmının kancasız, yani eksik ve hatalı gönderildiğini gördüm. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo ile geri gönderdim. Görsellerini ve gerekli açıklamayı da sisteme yükledim.

Ancak satıcı, sözde bir video ile ürünü eksiksiz gönderdiğini öne sürerek iade talebimi reddetti. Bu videoya ulaşmak istediğimde Hepsiburada tarafı videoyu benimle paylaşmayı reddetti. Videonun gerçekten benim siparişime ait olduğunu nasıl tespit ettiklerini, bunun stok bir video olmadığını neye dayanarak söylediklerini sorduğumda ise "bilemeyiz" gibi net olmayan cevaplar aldım. Böyle defolu ve hatalı ürünler için sonradan hazırlanmış videolarla müşterinin mağdur edilmediğini gösteren hiçbir somut kanıt sunulmadı.

295 TL tutarındaki bu alışverişi Hepsipay ile ödedim ve tüm iyi niyetimle sorunun sistem üzerinden çözüleceğini düşündüm. Fakat hem satıcının hatalı ürünü kabul etmemesi hem de Hepsiburada’nın bu sürece adeta çanak tutar şekilde "yapabileceğimiz bir şey yok" demesi nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Küçük tutarlı bir ürün olduğu için hakkını aramayacağım varsayımıyla müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

İlgili sipariş numaram 4438511626’dır. Hatalı gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iadesini ve gerek satıcı gerekse Hepsiburada tarafından bu video sürecinin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada ile tüm alışveriş ilişkimi keseceğimi belirtmek isterim.