Eksik Ve Hasarlı Yılbaşı Ağacı, Belirsiz İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Arısoy 210 cm peri LED hediyeli yılbaşı ağacı satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ağacın görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Dallar seyrek, formu bozuktu ve büyük ihtimalle eksik parça gönderilmişti. Ayrıca birkaç dalın kırık olduğunu fark ettim. En önemlisi ise, ürünü yerden itibaren kendim metreyle ölçtüğümde yalnızca 150 cm olduğunu gördüm; satın aldığım ilandaki 210 cm ölçüyle hiçbir bağlantısı yoktu.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak iade süreciyle ilgili ciddi bir belirsizlik var. Ürünü kurmak zorunda kaldığım için sorunları ancak o aşamada fark ettim. İade koşullarında ürünün hasarsız olması gerektiği belirtiliyor, fakat bana zaten hasarlı ve eksik gelen bir ürünü nasıl bu koşullara uygun şekilde geri gönderebileceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Satın alırken Hepsiburada’nın kendisi yetkili satıcı olarak görünüyordu, bu nedenle daha özenli bir hizmet beklerken tam tersiyle karşılaştım.

Yaklaşık 2.700 TL ödediğim bu ürün için, ilanında belirtilen özelliklere uygun, gerçekten 210 cm olan ve hasarsız, eksiksiz yılbaşı ağacının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade ve değişim sürecinin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde, açık ve net bir şekilde yürütülmesini istiyorum.