to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Yılbaşı Ağacı, Belirsiz İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Arısoy 210 cm peri LED hediyeli yılbaşı ağacı satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ağacın görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Dallar seyrek, formu bozuktu ve büyük ihtimalle eksik parça gönderilmişti. Ayrıca birkaç dalın kırık olduğunu fark ettim. En önemlisi ise, ürünü yerden itibaren kendim metreyle ölçtüğümde yalnızca 150 cm olduğunu gördüm; satın aldığım ilandaki 210 cm ölçüyle hiçbir bağlantısı yoktu.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak iade süreciyle ilgili ciddi bir belirsizlik var. Ürünü kurmak zorunda kaldığım için sorunları ancak o aşamada fark ettim. İade koşullarında ürünün hasarsız olması gerektiği belirtiliyor, fakat bana zaten hasarlı ve eksik gelen bir ürünü nasıl bu koşullara uygun şekilde geri gönderebileceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Satın alırken Hepsiburada’nın kendisi yetkili satıcı olarak görünüyordu, bu nedenle daha özenli bir hizmet beklerken tam tersiyle karşılaştım.
Yaklaşık 2.700 TL ödediğim bu ürün için, ilanında belirtilen özelliklere uygun, gerçekten 210 cm olan ve hasarsız, eksiksiz yılbaşı ağacının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade ve değişim sürecinin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde, açık ve net bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uras Görkem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 833605814 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum
