to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Gönderim, Satıcıdaki Saygısız Tutum ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri İhmali
Hepsiburada üzerinden satış yapan premıumstore isimli mağazadan iki adet syngenta ıcon 10 cs 20 ml haşere ilacı sipariş ettim. Sipariş bedeli toplam 286 TL olup, siparişimi 28 Ekim 2026 tarihinde verdim. Elime ulaşan kargoda ise, iki ürünün rahatlıkla sığacağı büyüklükte bir kutuya yalnızca bir adet ürün konulduğunu gördüm. Üstelik paket yırtık, hasarlı ve ürün kutusu kargo içinde adeta açıkta duruyordu.
Durumu premıumstore mağazasına ilettiğimde, eksik ürün sorununu çözmek yerine azarlayıcı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Hepsiburada uygulaması üzerinden yazışırken mağaza “sizin niyetiniz belli” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem satıcıya hem de Hepsiburada platformuna olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine telefonla, uygulama üzerinden ve web sitesi üzerinden ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hepsiburada Premium üyesi olmama ve hesabımda “öncelikli müşteri hizmetleri” ibaresi yer almasına rağmen, bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım ve bu durum benim için hem hayal kırıklığı hem de tam bir komedi niteliğinde oldu.
Ayrıca yaşadığım bu sorunun ardından, aynı ürünün adet fiyatının mağaza tarafından 299 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Ürünü daha önce daha düşük fiyattan iki adet almış olmama ve birinin hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, şu an sistemde tek ürün fiyatının artırılmış olması da rahatsız edici bir durum oluşturdu.
Eksik gönderilen ikinci ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, hasarlı paketleme nedeniyle gerekli incelemelerin yapılmasını, premıumstore mağazasının hem üslubu hem de fiyatlandırma davranışı hakkında işlem yapılmasını ve Hepsiburada Premium kapsamında vaat edilen öncelikli müşteri hizmetleri desteğinin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebe robot cevap veriyor sürekli eksik ürünü talep ediyorum bot bana iadeniz oluşturuldu diyor :)
Merhaba Erhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebiniz mevcuttur. Eksik ürün gönderilemediğinden siparişinizde ki ürünü iade etmeniz gerekir. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 4 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
