to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üye Hepsipara Puanlarım İade Sonrası Siliniyor Ve Yardım Yok
Hepsiburada üzerinden Premium üyesi olarak yaklaşık 229 TL tutarında bir roll on deodorant satın aldım. Bu alışverişimde yaklaşık 30 TL değerinde hepsipara kullandım. Premium üyeliğimin sunduğu ücretsiz kargo avantajından yararlanmak ve hepsiparalarım silinmeden değerlendirmek için bu ürünü özellikle Hepsiburada’dan aldım.
Ürün kargoya verildikten sonra aynı ürünü m*** daha uygun fiyata bulduğum için Hepsiburada’dan aldığım ürünü iade ettim. Ücret iade süreci yaklaşık 6 günde tamamlandı ancak iade sonrası kullanmış olduğum hepsiparaları başka bir ürün için kullanmak istediğimde, ekim 2025 ten beri hepsiparaları siliyorlar. Kaç defa yanlış uygulama olduğunu söylememe rağmen müşteri için olumlu bir gelişme olmadı. Ürünü iade edilme sürecini hepsiparanın kullanım süresine eklemek bu kadar mı zor, yoksa umrunuzda mı değil.
18 Haziran saat 11:05 civarında a*** isimli müşteri temsilcisiyle yazıştım. Kendisi sistemsel sorunlar nedeniyle yardımcı olamayacağını ve başka bir gün tekrar yazmam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, Premium üye olarak yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı ve sorunum fiilen çözülmemiş oldu.
Hepsiburada’dan beklentim, iade edilen alışverişimde kullandığım hepsiparalarımın silinmemesi ya da en azından silinmeden önce açık ve net bir şekilde hatırlatma bildirimi yapılmasıdır. Premium üyelik satışı için aramalar yapılırken, mevcut müşterilerin yaşadığı bu tür olumsuzlukların giderilmesini ve online alışveriş deneyimini geriye değil ileriye taşıyacak adımlar atılmasını talep ediyorum. Yoksa geriye doğru gitmeye devam edeceksiniz. Hepsiburada diye bir mağaza kalmayacak.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu durumla ilgili ilk şikayetim değil ki 2024 yılından beri Şikayet ediyorum, haklısınız diyorsunuz ama değişen bir şey yok.
Merhaba Savaş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 884495102 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsipara iadesi gerçekleşti ama bu durumu bir standarda dönüştürme sözü veremiyorlar. Şikayet eden olursa hepsipara iadesi yapıyoruz dediler. Benzer durum yaşayanlar şikayet etsinler.
