to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Bitki Gönderimi İçin Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 445 558 594 5 numaralı siparişimde, Körfez Garden's adlı satıcıdan toplam 10 ayrı bitki satın aldım. Bu bitkilerin bir kısmı kargolama sürecinden kaynaklandığını düşündüğüm şekilde darmadağın hâlde teslim edildi. Asıl sorun ise aynı siparişte yer alan Berceste Peyzaj B**** (Yelken Çiçeği) Spathiphyllum Salon Bitkisi q14 Saksı Çapı ile Enerji Verici adlı bitki ve Berceste Peyzaj Kraton Bitkisi Croton Petra 17 cm Saksıda 60 cm Salon Bitkisi Ofis Bitkisi Ev Bitkisi ürünlerinin bana hiç ulaşmaması oldu.
Hepsiburada müşteri temsilcisi ile 25 Ağustos günü saat 17:04’te yaptığım, 13 dakika 11 saniye süren telefon görüşmesinde, mağduriyetimin 3 iş günü içinde giderileceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak bugün gerçekleşen telefon görüşmesinde ekran arayüzlerinin değişmesi, sistemsel yoğunluk gibi gerekçeler sıralanarak farklı‑farklı açıklamalar yapıldı ve kayıp olan iki bitkiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Dört gündür boşuna bekletildiğimi anladım.
Bugün 0212 996 44 10 numaralı hattan saat 14:24’te arayan N***** Hanım, benim ve siparişim harici alakasız şeyler anlatarak ve üstelik sorunum çözülmediği halde talebimi kapattı. Ne eksik gönderilen ürünlerim ulaştırıldı ne de ücret iadesi sağlandı. Eksik gönderilen iki bitkinin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım tutarın tamamının iade edilmesini ve kapatılmış olan talebimin yeniden açılarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kopyala - Yapıştır cevap. Amaç cevap vermiş olmak. Lakin süreç ve mağduriyet ortada. Doğrudan konuya dair somut bir şey yazabilecek misiniz acaba?
Merhaba Erden Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-667398120740006 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu çözmüş gibi yapıyor ve keza Hepsiburada sisteminde bir önceki talep dosyasını kapatıp, sil baştan kayıt açarak aklınız sıra vakit kazanıyorsunuz. Koskoca Hepsiburada firmasına hiç yakışmıyor.
