Eksik Ürünler, Uzayan Servis Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Hepsiburada'da Büyük Hayal Kırıklığı

Hepsiburada üzerinden Atlas Teknoloji a. Ş. Satıcısından masaüstü i7 PC seti satın aldım (Sipariş No: 4838296427). Daha ilk teslimatta hoparlör ve kulaklık gibi bazı parçalar eksik gönderildi. Bunun için talep açtım, yaklaşık 10 gün sonra sadece bir ürün gönderildi, diğer eksik ürün ise hiç elime ulaşmadı.

Asıl ciddi sorun ise kasayla ilgili yaşadığım arıza oldu. Kasayı daha bir hafta bile kullanmadan arızalı olduğunu bildirdim. Buna rağmen bana son derece ilkel, fişi çıkar–tak tarzı basit yönlendirmeler yapıldı. Elektronik mühendisi olmama rağmen, anakartta sıkıntı olduğunu söylememe rağmen bunlar dikkate alınmadı ve kasayı mutlaka kargoyla Kahramanmaraş’tan Edirne’ye göndermem istendi, üstelik kargo sürecindeki kırılma vb. Risklerden sorumluluk almayacaklarını belirttiler.

Ürünü mecburen gönderdim. Maksimum 20–30 iş gününde elimde olacağı söylendi. Ancak 45. Günde ben iletişime geçtiğimde ürünün servise ulaştığından yeni haberleri olduğunu öğrendim ve ürün toplamda yaklaşık 55 günde geri geldi. Bu sırada tamir için gönderdiğim HDMI kablosu bana geri gönderilmedi. Gelen kasanın ayakta durmasını sağlayan mekanik aksamında da sorun vardı, onu da yaklaşık bir hafta sonra ancak geri gönderdiler. Tüm bu süreçte firma bana sadece bir WhatsApp hattı üzerinden, o da keyfi bir şekilde, düzensiz cevap verdi.

Hepsiburada tarafında da iki yıldır Premium üye olmama rağmen muhatap bulamadım. Defalarca durumu anlattım, satıcıyla kendilerinin iletişime geçmesini, mağduriyetimi giderecek adımlar atılmasını ve gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ettim. Bugün geldiğimiz noktada Hepsiburada’nın bana ilettiği tek şey, “eksik ürün göndermişsiniz, firma da ürünü geri gönderdik demiş” şeklinde bir geri bildirim oldu. Ne eksik ürünlerim net şekilde teslim edildi ne de yaşadığım uzun servis süreci ve kablo kaybı için tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettiriyorum. Hepsiburada’nın, Atlas Teknoloji a. Ş. İle yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini, eksik ürün ve kaybolan kablonun akıbetiyle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm üretmesini ve satıcı firmaya gerekli cezai yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.