Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet: Hepsiburada'dan Aldığım Macbook Air Zamanında Ulaştırılmadı

ID:34245574

Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet: Hepsiburada'dan Aldığım Macbook Air Zamanında Ulaştırılmadı

Aslı

Hepsiburada

15 Kasım 2025 21:32

259

11.15.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Macbook Air m2 siparişi verdim (Sipariş No: 4578432107). Teslimat adresim İzmir. Siparişimin aynı gün dağıtıma çıkıp teslim edileceği bilgisi verildi. Önce 18:00’a kadar teslim edileceği söylendi, ancak belirtilen saatte ürünüm gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve dağıtımın 21:00’a kadar süreceği belirtildi. Gün boyunca dört beş kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde teslimatın gerçekleşeceği söylendi. Ancak akşam tekrar sorduğumda, ürünün bugün teslim edilemeyeceğini öğrendim.

Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de Cumartesi günüm evde bekleyerek geçti. Daha önce de benzer bir gecikme yaşanmıştı, fakat en azından teslimat geç de olsa yapılmıştı. Bu kez hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Hem siparişim için hızlı teslimat hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla hediye çeki talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar devam ederse Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edip uygulamayı kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim. 36.999 TL’lik bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez, en kısa sürede çözüm bekliyorum.

Gelişme

17 Kasım 2025 18:35

, Bilgisayar ben evde yokken gelip onayım olmadan bakkala bırakılmış. Kuryeye ulaşıp bakkala bırakılmasını istemediğimi söyledim ve kendisi geri alacağını onayladı. Tekrar arayıp sorduğumda ise kargomu bakkaldan geri aldığını söyledi. Sabah WhatsApp hattına ulaşıp, tüm bu aksaklıklar sebebiyle kargonun iptalini istedim ve Hepsiburada WhatsApp danışma hattı kargomun teslim edilemedi olarak göründüğünü teyit ederek iptal talebimi işleme aldı. Akşam saatlerinde tekrar arayıp iptal talebim hakkında bilgi almak istediğimde ise kargomun teslim edildi olarak göründüğünü söylediler. Bu kadar sistemsiz bir şey görmedim. Urunu teslim almadım derhal iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

15 Kasım 2025 21:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Kasım 2025 09:19

Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 406071205 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aslı

18 Kasım 2025 10:59

Bugün içerisinde dönüş bekliyorum siparişi vermemin üzerinden beş gün geçti ve elimde olmayan bir bilgisayarın ödemesini yapmış haldeyim. Ne bilgisayarı teslim alabildim ne de alamadığım şeyin iptalini gerçekleştirebildim. Hiç profesyonel değil.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğurcan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsijet Kargo Kayboldu Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Uğurcan

Hepsiburada

20 Haziran 2025 13:05

581

13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir Macbook Pro siparişi verdim. Sipariş sürecinde teslimat için 17 Haziran 2025 tarihini seçtim. Normal şartlarda, belirlenen bu tarihte ürünümün tarafıma ulaştırılması gerekiyordu. 16 Haziran 2025 Pazartesi günü, ürünümün Bodrum'a ulaştığını fark et...

Sıfır Aldığım Macbook İkinci El Çıktı Değişim Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Şimal

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:57

642

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada yetkili satıcısından Apple Macbook Air m4 bilgisayar satın aldım. 01.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı. Ancak ürün, e**** a*** adına kurulumu yapılmış ve ikinci el bir bilgisayar olarak gönderildi. Kutunun koruma bantları da açılıp tekr...

Sıfır Aldığım Macbook İkinci El Çıktı Değişim Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

sifir-aldigim-macbook-ikinci-el-cikti-degisim-sureci-uzadi-musteri-hizmetleri-yetersiz-1.jpg

1 Destek

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

12 Gündür Teslim Edilmeyen İphone Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum!

Ebru

Hepsiburada

10 Kasım 2025 11:35

272

29.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 107.999 TL ödeyerek iPhone 17 Pro siparişi verdim. Siparişim Balıkesir Edremit adresine teslim edilecekti. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadec...

Elvan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ön Sipariş Bilgisi Olmadan 38 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Elvan

Hepsiburada

20 Eylül 2025 16:52

615

20.09.2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısından iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Satın alma sırasında ürünün ön sipariş olduğu veya geç gönd...

1 Yorum

Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunlarıyla Mağduriyet

Süleyman

Hepsiburada

10 Nisan 2025 17:43

325

03.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 26.899₺'ye Mac mini m4 siparişi verdim. Sonrasında aynı ürünün fiyatının 26.699₺'ye düştüğünü gördüm ve 500₺ kupon tanımlanmıştı. Siparişi iptal edip ekstra indirimlerle 26.084₺'ye tekrar sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra çalıştığım ilçeye sipa...