Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sağlanamaması

10 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4509127032 numaralı siparişim 17 Kasım’da tarafıma eksik teslim edildi. Aynı siparişte 2 adet ürün sipariş etmeme rağmen kargo paketi açtığımda yalnızca tek ürünün gönderildiğini gördüm ve aynı gün eksik ürün kaydı oluşturdum. Eksik olan ürün Harrem markasına ait Gül Mayası Tonik’tir.

Satıcıyla yaptığım görüşmede, eksik ürün talebi oluşturmam halinde ürünü hemen göndereceklerini belirttiler. Ancak buna rağmen Hepsiburada tarafında yaklaşık iki haftadır hem uygulama üzerinden oluşturduğum tüm taleplerim hem de müşteri hizmetleri kayıtlarım iptal ediliyor ve sürece dair hiçbir işlem yapılmıyor. Böylece satıcının eksik ürünü telafi etmesine de izin verilmemiş oluyor.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede kayıt açıldığı, sürecin takip edileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra tarafıma mesajla dönüş yapılarak herhangi bir işlem yapılmadığı, talebin pasif hale getirildiği bildirildi ve sorun çözülmeden süreç kapatıldı.

Hem siparişte eksik gönderim yapılması hem de müşteri hizmetlerinin süreci sürekli iptal ederek çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur oldum. Eksik gönderilen Harrem Gül Mayası Tonik ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.