to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça, Gümrük Sorunu Ve Reddedilen İade Sonrası Tam Geri Ödeme Talebi
01.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım clementoni marka robotik oyuncak robotun vizör denilen gözünün takıldığı parça kutudan eksik çıktı. Durumu hemen satıcıya ilettiğimde üretici firma clementoni ile e‑mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenen tüm bilgileri, ürün görüntülerini, model ve adres bilgilerini clementoni’ye ilettim ve tarafıma parçanın gönderildiği söylendi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Ocak ayı ortasına kadar tarafıma herhangi bir parça ulaşmadı. Bunun üzerine Hepsiburada’ya yazdım fakat bir sonuç alamadım. Daha sonra clementoni ile tekrar, önceki referansa atıf yaparak yazıştım, bu kez fatura istendi, onu da ilettim. Sonrasında parçanın gümrükte takıldığı, bu nedenle ürünü satıcıya iade etmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Hepsiburada’ya yeniden başvurdum ve iade kaydı oluşturuldu. Ürünü göndererek iade sürecini başlattım fakat bu kez de ürünü satan firma iade talebimi reddetti. Küçük bir parça için yaklaşık 4 aydır çözüm bekliyorum ve bu süreçte hem üretici hem satıcı hem de Hepsiburada tarafında net bir sonuç alamadım.
Ürünü zaten geri göndermiş durumdayım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Oyuncak robot için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 198770886 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada 14 gün içinde iade etmeliydiniz diyerek cevap verdi. Ben türkçemin anlaşılabilir seviyede olduğunu düşünüyorum. Satıcı ile iletişime geçtim ve benim eksik parçayı satıcıdan isteyebileceğimi belirtti. Satıcı tamam gönderiyorum dedi. 3 ay geçti gümrükte takıldı siz iade edin satıcıya dedi (belge 1). İade ettim tekrar bana geldi. Yine Hepsiburada son derece pasif kaldı. Distribütör e mail attım. Ya servis kaydı açalım buraya kargola. İşim yok UPS ile ( Havalimanı'nda) götürüp onlara mı vereceğim. Sonra ne olacak bunu öğrenmek istiyorum. Parça eksikmiş deyip bana geri mi gönderecekler. Süreç hakkında bilgi istiyorum
