Eksik Panel Gönderimi Ve Satıcının İlgisiz Tutumu

Hepsiburada üzerinden Dogga Company (Baki Ahşap) adlı satıcıdan 06.02.2026 tarihinde iki adet 100X250 ve bir adet 60X250 ölçülerinde duvar paneli siparişi verdim. Siparişim 07.02.2026 tarihinde teslim edildi. Evimde tadilat olduğu için kutuları hemen açmadım, 100X250 paneller birlikte, 60X250 olanın da ayrı geleceğini düşünerek o an eksik ürün ihtimali aklıma gelmedi.

Tadilat bittikten sonra 12.02.2026 tarihinde ürünleri açtığımda, 60X250 ölçülerindeki panelin hiç gönderilmediğini fark ettim ve aynı gün sistem üzerinden talep oluşturdum. 13.02.2026 tarihinde satıcı talebimi reddetti. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle tekrar görüşerek ürünün eksik geldiğini anlattım. Görüşmelerde kamera kayıtlarına ve koli desisine bakılarak durumun tespit edileceği, mağdur edilmeyeceğim söylendi.

18.02.2026 tarihi itibarıyla tekrar arandığımda, satıcının hâlâ ürünü eksik göndermediğini iddia ettiği ve “Gelince neden açmamış” tarzında ifadeler kullandığı bana iletildi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sanki sorun bendeymiş gibi davranılması beni son derece mağdur ve rahatsız etti. Ben günlerdir eksik ürünü kanıtlamaya çalışıyorum, oysa eksik gönderim yapmadığını iddia eden satıcının bunu kanıtlaması gerekir.

468 121 884 6 numaralı siparişimle ilgili olarak Baki Ahşap adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının ve ürün desilerinin kontrol edilmesini, eksik olan 60X250 ölçülerindeki panel için de iade ya da tedarik yoluyla hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyoruz, fakat bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetimin üzerine bir de uğraştırılıyorum.