Eksik Kamera Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Hikvision 4MP kamera siparişi verdim. Sipariş numaram 450 119 026 8 olup, 14 Kasım’da oluşturduğum siparişimin teslimat tarihi 19 Kasım olarak planlandı. Siparişim 3 adet 4MP + 2 adet 2MP kamera olmasına rağmen, tarafıma 4 adet 2MP kamera gönderildi ve paket içeriği eksik geldi.

Eksik olan 1 adet 4MP kamera hâlâ elime ulaşmadı. Eksik ürünler için iade süreci başlatıldı ve iade kargoya 26 Kasım’da teslim edildi. Satıcı, gönderimde eksik olmadığını iddia ederek kargo görüntüsü paylaştığını söylüyor; bu nedenle bu görüntünün benimle de paylaşılmasını talep ediyorum.

Artvin Murgul adresime gelen bu siparişle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo tutanağı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağının söylenmesi, hem Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti politikasıyla hem de tüketici haklarıyla çelişmektedir. Günlerdir mağdurum ve eksik ürünüm hâlâ yok.

Talebim, eksik olan 1 adet 4MP Hikvision kameranın derhal tarafıma gönderilmesi ya da bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve ayrıca satıcı tarafından paylaşıldığı söylenen kargo teslim görüntüsünün benimle de paylaşılmasıdır.