to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İçerik İddiasıyla Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet
27.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Avmarin satıcısından satın aldığım ürünü 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim.
Ürün tarafıma, daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, ambalajı açılmış, bantlanmış ve üzerinde keçeli kalemle kargo kodu bulunan yazı ile gönderildi. Kargoya teslim etmeden önce, tarihli fotoğraflarla kutu içeriğinin eksiksiz olduğunu belgeledim ve özenle paketledim.
Satıcı, iade edilen ürünün kutu içeriğinin eksik olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti, Hepsiburada ise bu kararı onaylayarak bedel iadesini yapmadı. Tarafımca sunulan fotoğraflar, kutu içeriğinin eksiksiz olduğunu açıkça göstermektedir, satıcının iddiası ise kanıtlanamamaktadır.
Talebim:
1. Ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesi (4.449,99 TL)
2. Benzer durumların önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınması
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve halen satışta olan “İntex motor bağlama aparatı” adlı ürünle ilgili, tamamen gerçek kullanıcı deneyimime dayalı, hakaret veya uygunsuz ifade içermeyen bir ürün değerlendirmesi yaptım. Buna rağmen değerlendirmem, herhangi bir gerekçe belirtilmeden uzun süredir yayınlanmamaktadır.
Yaptığım değerlendirme, ürünün gönderim şekli, ambalaj durumu ve iade sürecinde yaşadığım sorunları objektif biçimde anlatmaktadır. Söz konusu İntex motor bağlama aparatı bana, daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, ambalajı açılmış ve üzerinde yazılar bulunan bir şekilde gönderildi. Ben de bu yaşadığım deneyimi, diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla tamamen kurallara uygun bir dille paylaşmak istedim.
Hepsiburada’nın olumsuz ama gerçek kullanıcı deneyimlerini yayınlamaması veya gerekçesiz şekilde geciktirmesi, tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmasını engellemekte ve şeffaflığa aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ürün değerlendirmeleri, satıcı ya da platform lehine değil, tüketicilerin sağlıklı karar verebilmesi için vardır. Kurallara uygun bir yorumun keyfi şekilde yayınlanmaması, tüketici hakkının ihlali anlamına gelmektedir.
Gerçek deneyimime dayanan ve platform kurallarına uygun olan İntex motor bağlama aparatı ürün değerlendirmemin en kısa sürede yayınlanmasını ve bu konuda şeffaf, tüketici odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 526439680 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
