to read complaints and reviews, or file yours.Edenred Çeki Hepsiburada’da Telefon Alımında Kullanılamıyor, Koşullar Açıklanmadı Ve İade Talebi
Şirketimin bana verdiği 9.000 TL tutarındaki Edenred hediye çekiyle 29.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi 15c marka telefon satın almak istedim. Edenred çek kullanımıyla ilgili Hepsiburada’nın belirttiği tek şart, ürünün satıcısının Hepsiburada olmasıydı ve bunun dışında herhangi bir kısıtlama veya uyarı görmedim. Almak istediğim telefonun satıcısı da Hepsiburada olmasına rağmen, ödeme aşamasında oluşturduğum Edenred çekini kullanırken sistem hata verdi ve ödemeyi tamamlayamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bana kuponun sadece teşhir ve outlet ürünlerinde geçerli olduğu söylendi. Bu bilgi, satın alma öncesinde hiçbir yerde açıkça belirtilmediği için hem mağdur edildim hem de yanıltıldığımı düşünüyorum. Görüşme sırasında yaşananları kayıt altına almak amacıyla ekran görüntüsü almak istediğimde sistem buna da izin vermedi, yanımda kimse olmadığı için ayrıca fotoğraf da çekemedim. Kuponun iadesinin nasıl yapılacağını sorduğum anda ise görüşme sonlandırıldı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp yaşadığım sorunu yeniden anlatmaya çalıştığımda, ben problemi yazarken görüşme bir kez daha sonlandırıldı. Şu anda Edenred kuponum sistemde hâlâ “kullanılabilir” olarak görünüyor ancak satıcısı Hepsiburada olan bu üründe kullanamıyorum ve nasıl iade edileceği konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Hepsiburada’dan, Edenred kuponumla ilgili şartların açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, kuponun ya bu telefon alışverişimde sorunsuz şekilde kullanılmasını ya da kupon tutarımın tarafıma iadesi konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 871475046 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
