Edenred Ve Hepsiburada’da Çift Hediye Çeki Kullanılamıyor

Edenred üzerinden hem benim adıma hem de eşim adına tanımlı, her biri 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL tutarında iki ayrı hediye çeki bulunuyor. Bu çeklerin son kullanım tarihleri Haziran 2026 olmasına rağmen, Hepsiburada üzerinden tek seferde ve tek bir ürün için bu iki çeki birlikte kullanmak istediğimde sistem buna izin vermemektedir. Almak istediğim ürün tek kalem olduğu için de siparişi bölerek kullanma imkanım yoktur.

Sorunu 8 Nisan tarihinde fark ettikten sonra hem Edenred hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Edenred tarafı, kupon iptali, kuponların birleştirilmesi veya kullanılabilir hale getirilmesine yönelik herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek sorumluluktan adeta kaçmıştır. Hepsiburada ise sadece tek kupon kullanımına izin verdiklerini, aynı anda iki kupon kullanılamadığını ileterek meseleyi tamamen teknik gerekçelere sığınıp kapatmaya çalışmıştır. İki kurum da topu birbirine atmış, ortada mağdur edilen taraf olarak yalnızca müşteri kalmıştır.

Ben Edenred’e gayet makul ve net üç farklı çözüm önerisi sundum. Birincisi, iki hesabın Hepsiburada kodlarının birleştirilmesini talep ettim. İkincisi, eşimin kod limitinin 10.000 TL’ye yükseltilerek tek çek haline getirilmesini ve benim kodumun iptal edilmesini istedim. Üçüncü olarak ise, her iki kodun da iptal edilip, tek seferde kullanıma uygun şekilde yeniden tanımlanmasını talep ettim. Edenred bu mantıklı seçeneklerin hiçbirini kabul etmeyerek, müşterisini açıkça mağdur bırakmayı tercih etmiştir.

Sonuç olarak, Edenred ve Hepsiburada’nın teknik veya prosedür kalkanının arkasına saklanması nedeniyle, elimde kullanamadığım bakiyeler ve bir türlü alamadığım ürünle baş başa bırakıldım. Edenred ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek, ilettiğim çözüm önerilerinden en az birini derhal hayata geçirmesini, iki hediye çekimi tek seferde kullanarak söz konusu ürünü satın alabilmem için somut ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun açık bir müşteri mağduriyeti ve ciddi bir güven kaybı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.