to read complaints and reviews, or file yours.E-Faturada IMEI Ve Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle Garanti Ve Hukuki Sorun Riski
14.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan, 4262126844 numaralı sipariş ile 16.994,55 TL ödeyerek bir adet Xiaomi Note 14 Pro marka cep telefonu satın aldım. Ürün, 16.11.2025 tarihinde kargoya verildi ve 20.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak bu alışverişe ait düzenlenen e-faturada cihazın seri numarası ya da IMEI bilgisi yer almamaktadır.
Bu eksikliğin garanti süreci, olası servis başvuruları ve ileride doğabilecek hukuki işlemler açısından sorun oluşturabileceğini düşündüğüm için Hepsiburada üzerinden kayıt açarak destek talebinde bulundum. Açtığım kayda rağmen talebim karşılanmadı, satıcının bu talebi karşılayamadığı tarafıma iletildi ve yalnızca e-fatura bulunduğu, bu nedenle faturada değişiklik yapılamayabileceği ifade edildi.
Ben, 4262126844 numaralı siparişime ilişkin olarak; fatura tarihi, fatura seri numarası, satın alınan ürünün marka ve modeli ile cihazın seri numarası/IMEI bilgisini içeren, firma yetkilisi tarafından imzalanmış ve kaşelenmiş resmi bir evrak düzenlenmesini talep ediyorum. Bu belgenin tarafıma mümkün olan en kısa sürede iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haluk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232370854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum
