Dyson Süpürge Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada platformu üzerinden, doğrudan markanın kendi satıcı mağazası olan Dyson Mağazası’ndan 3 Ağustos 2026 tarihinde 431 831 369 1 numaralı siparişim ile Dyson V12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge (sarı/nikel) satın aldım. Ürünü sadece bir adet sipariş etmeme rağmen, siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç gün boyunca sistemde bekletildi.

Herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilen siparişim, sonrasında ise tamamen kurumların kendi inisiyatifiyle “toplu/çoklu alım tespiti” gerekçesi ileri sürülerek, tarafıma geçerli ve makul bir açıklama sunulmadan keyfi biçimde iptal edilmiştir. Stok takibinin doğru yapılmaması, sistemsel sorunlar ya da iç süreçlerde yaşanan aksaklıkların faturası tüketiciye kesilemez. Stokta olmayan veya tedarik edilemeyecek bir ürünün satılmasının sorumluluğu da satıcıya ve platforma aittir.

Hepsiburada gibi kurumsal bir pazaryeri platformunun ve Dyson gibi küresel ölçekte güvenilirlik iddiasında bulunan bir markanın, tüketiciyi günlerce oyalayıp ardından tek taraflı ve hatalı bir gerekçeyle siparişi iptal etmesini kabul edilemez buluyorum. Bu süreçte zaman kaybı yaşamamın yanı sıra, başka kampanya ve fırsatlardan da mahrum bırakıldım.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında doğan haklarım doğrultusunda, öncelikle bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen ürünün tarafıma sipariş şartları, kampanya ve fiyat koşulları aynen korunarak tedarik edilip teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, iptal gerekçesi ve süreçle ilgili açık, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşanan bu hak ihlalini ve mağduriyeti CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve şirket yetkililerine bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını bekliyorum.