Yazılı Bildirim Olmadan Keyfi Sipariş İptali Ve Teslim Edilmemesi

11.07.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 493 433 106 2 sipariş numarası ile “Dyson v12 Detect Slim™ Absolute Kablosuz Süpürge - Gri” ürününü, YIB_STORE adlı mağazadan satın aldım. Ürün, 809592608359 kargo takip numarasıyla Yurtiçi Kargo’ya verilmiş, 16.07.2026 saat 08:34’te dağıtıma çıkarılmışken, aynı gün 11:55’te şubeye geri gönderilmiştir.

Durumu öğrenmek için önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Yurtiçi Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün gönderici tarafından “yanlış ürün” denilerek iptal edildiği ve geri çağrıldığı bilgisini aldım. Oysa ortada yanlış ürün yoktur; siparişi verdikten hemen sonraki gün ürüne zam gelmiş, bu nedenle YIB_STORE mağazasının keyfi bir şekilde siparişi iptal ettiğini düşünmekteyim.

Ne Hepsiburada’dan ne de YIB_STORE’dan tarafıma “yanlış ürün” gerekçesiyle yapılmış herhangi bir yazılı iptal bildirimi iletilmemiştir. Siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmamış, süreç benim bilgim ve onayım dışında sonlandırılmıştır. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, para iadesi de istemiyorum; satın aldığım şartlar ve fiyattan aynı ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın ve ilgili YIB_STORE mağazasının, müşteriyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle uyarılmasını, gerekli incelemenin yapılarak hak kaybımın giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini rica ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.