Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Kredi Limitim Sıfırlandı Ve Açıklama Yapılmadı

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi kullandım. Toplam 2 taksiti de tam gününde ve zamanında ödememe rağmen, hiçbir gecikmem olmamasına karşın alışveriş kredi limitim sıfırlandı ve 6 aydır tekrar limit tanımlanmıyor.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, taksitlerimi gününde ödememe rağmen bana "Taksitlerin gününde ödemeniz bizim için önemli değil, ödemezseniz icradan fazlasını alırız, düzgün ödeyen ödemeyen fark etmiyor" şeklinde son derece rahatsız edici ve güvensizlik yaratan bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, düzenli ödeyen müşteriyi değersiz gören ve ödemesini aksatan müşteriden icra yoluyla daha fazla tahsilat yapmayı adeta tercih eden bir politika izleniyormuş hissi verdi.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem alışveriş kredi limitimin hiçbir gerekçe açıklanmadan 0’a çekilmesini hem de müşteri temsilcisinin bu tarz bir söylem kullanmasını kabul etmiyorum. Kredi limitimin neden sıfırlandığı ve yeniden neden tanımlanmadığı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma yapılan bu yakışıksız ifadenin kayıtlar üzerinden incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ben dahil yakın çevremden 10 kişi Hepsiburada’dan alışveriş yapmama kararı aldık ve bu kararımızın ciddiye alınmasını istiyorum.