Dört Günlük Telefonda Ekran Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması

18.11.2025 tarihinde aldığım Tecno Spark Slim model telefon, daha 4 günlükken hiçbir düşme, darbe, çizik veya sıvı teması olmamasına rağmen ekran arızası verdi. Cihazın kasasında ve ekranında en ufak bir hasar yoktu, buna rağmen sorunu incelemeleri için telefonu Hepsiburada’ya gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında aksesuarlar ve ambalajda hasar olduğu, bu nedenle sorunun benden kaynaklandığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Şarj aleti dahil kutu içeriğini bile açmamış olmama rağmen, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi üstüme suç atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendilerine daha önce bu markaya güvenmediğimi de söylemiştim, ancak “Merak etmeyin, biz sürecin takipçisi olacağız.” denilerek güvence verildi.

Dün akşam Hepsiburada’ya, tarafıma yöneltilen bu ithamları ve sonucu kabul etmediğimi yazarak tekrar ulaştım. İlgileneceklerini söylediler ancak artık bu süreçle ilgili hiçbir şekilde güven duymuyorum. Dört günlük, kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için beni sorumlu tutmak yerine, ürünün ayıplı olduğu kabul edilip sorunumun çözülmesini istiyorum.

Talebim, Tecno Spark Slim cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir cihaz ile birebir değişiminin yapılması ve hakkımda ima edilen haksız suçlamaların sonlandırılmasıdır.