to read complaints and reviews, or file yours.Dell Inspiron 15 3511 SSD Arızası Ve 13.000 TL Onarım Maliyeti
24.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 0689183983 numaralı siparişimle Dell Inspiron 15 3511 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan bir süre sonra, son bir ay içinde SSD disk arızası ortaya çıktı. Eylül ortalarında fark ettiğim bu sorun sonrasında ürünü bir tamirciye götürdüm ve SSD diskin çalışmadığı, arızanın giderilmesi için en az 13.000 TL masraf çıkacağı, bu ücretin sadece 1 TB’lik diskin değişimiyle ilgili olduğu tarafıma bildirildi. Arızalı olduğu söylenen disk şu an hâlâ yanımdadır.
Bu arıza nedeniyle bilgisayarımda bulunan önemli kişisel dosyalarımın ve bilgilerimin tamamına erişimimi kaybettim. Doktora öğrencisi olarak tez çalışmam ve diğer akademik çalışmalarımın bu arıza yüzünden erişilemez hâle gelmesi, hem önemli bir veri kaybına yol açmış hem de bilgisayarın temel bileşenlerinden birinin bu denli yüksek bir maliyetle arızalanması nedeniyle benim için ciddi maddi ve manevi mağduriyet oluşturmuştur.
Dell Türkiye’nin cihazımı teknik olarak incelemesini, SSD arızası sonucunda yaşadığım veri kaybı ve yüksek onarım maliyetinin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden onarım yapılması, indirimli değişim imkanı sunulması veya benzeri şekilde makul ve çözüm odaklı bir teklif ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
