Değişim Talebim Uzun Süredir Sonuçlandırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak Ninja Ice Cream Maker 7 in 1 ürününü 11 Kasım’da sipariş verdim, 12 Kasım’da teslim aldım. Dış koliyi açtığımda, iç kolinin daha önce açılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu görünce, sıfır ve açılmamış ürün talebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebinde bulundum. 14 Kasım’da ürünü Hepsijet ile değişim için teslim ettim, 19 Kasım’da depolarına ulaştı.

Sipariş numaram 467 019 175 7’dir. Sistemde ürün değerlendirme ve yeni ürün gönderimi için son tarih 24 Kasım olarak görünmesine rağmen, hâlâ işlem tamamlanmadı ve tarafıma yeni ürün gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 4 defa aradım, her seferinde kayıt bırakıldı. Ayrıca uygulama üzerinden de 3 defa kayıt oluşturdum ve her defasında geri dönüş yapılmasını talep ettim; ancak sadece sürecin devam ettiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Böylesine büyük bir online satış platformunun, bu kadar net ve basit bir değişim talebini bu kadar uzatmasını ve sonuçlandıramamasını gerçekten hayretle karşılıyorum. Açıkça defalarca ilettiğim üzere, tarafıma en kısa sürede sıfır, açılmamış, kutusu açılmamış yeni Ninja Ice Cream Maker 7 in 1 ürününün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.