Siparişim Hasar Gördü Param İade Edilmedi Çözüm Sunulmadı

8 Kasım Cumartesi günü, ertesi gün teslimat vaadine güvenerek Hepsiburada üzerinden Nespresso d40 model bir kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 4742627844. Teslimat adresim İstanbul’dur. 9 Kasım Pazar akşamına kadar ürünüm ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve o noktada ürünümün kargo sürecinde hasar gördüğünü, Hepsijet tarafından teslimata çıkmadan iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer ben aramasaydım, ürünün hasar gördüğünden ve teslim edilmeyeceğinden haberim olmayacaktı.

Daha da önemlisi, müşteri temsilcisi bana “Yeniden sipariş verebilirsiniz” dedi. Ancak ürünün bedeli kredi kartımdan zaten çekilmişti. Bunu belirttiğimde ise “İade 2 ila 8 gün içinde gerçekleşir” cevabını aldım. Şu an ne ürünüm var, ne param iade edildi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri yalnızca bilgi vermekle yetiniyor; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok.

Yaklaşık 10 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve ilk defa böyle bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Ücretimin derhal iadesini, ürünümün yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimin telafi edilmesini, ayrıca müşterilerin süreç hakkında zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.