to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Kasım Cumartesi günü, ertesi gün teslimat vaadine güvenerek Hepsiburada üzerinden Nespresso d40 model bir kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 4742627844. Teslimat adresim İstanbul’dur. 9 Kasım Pazar akşamına kadar ürünüm ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve o noktada ürünümün kargo sürecinde hasar gördüğünü, Hepsijet tarafından teslimata çıkmadan iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer ben aramasaydım, ürünün hasar gördüğünden ve teslim edilmeyeceğinden haberim olmayacaktı.
Daha da önemlisi, müşteri temsilcisi bana “Yeniden sipariş verebilirsiniz” dedi. Ancak ürünün bedeli kredi kartımdan zaten çekilmişti. Bunu belirttiğimde ise “İade 2 ila 8 gün içinde gerçekleşir” cevabını aldım. Şu an ne ürünüm var, ne param iade edildi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri yalnızca bilgi vermekle yetiniyor; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok.
Yaklaşık 10 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve ilk defa böyle bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Ücretimin derhal iadesini, ürünümün yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimin telafi edilmesini, ayrıca müşterilerin süreç hakkında zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kampanyalı olarak, yanında kalem hediyesiyle birlikte bir tablet PC siparişi verdim (Sipariş No: 420 194 402 3). Ürünüm 14 Ekim’de teslim edilmeden, kargo görevlisi tarafından evde olmadığım iddia edilerek bana ulaşmadan iade sürecine alındı. Kargocu beni aramadı, ko...
16 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Delonghi Rivelia serisi kahve makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 421 023 899 5). Ürün 16 Eylül'de Hepsijet kargoya verildi olarak görünüyor, ancak 17 Eylül'den beri kargo hareket etmiyor ve teslimat adresime (3046. Sk. No:1 d*** p*** Kat 4 Daire 8, Güzelyalı / At...
11 Kasım İndirimlerinden Hepsiburada'dan indirimli olarak 14.649 TL fiyatla Philips EP5443 markalı kahve makinesi sipariş verdim. Ürün hasarlı ve kırık olarak geldi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iade değil, ürün değişim talebi oluşturdum. Aynı gün ürünü geri kargoladım ve ertesi gün sabah ...
21 Kasım'da sipariş verdiğim ürün için 23 Kasım'da adıma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim. Hepsijet'i arayarak durumu anlattım ve onlar da kurye ile iletişime geçerek durum hakkında geri dönüş yaptılar. Kargonu...
20 Eylül tarihinde Hepsiburada'dan ertesi gün teslimatla bir kahve makinesi aldım. Ürün ertesi gün teslim edilmedi. Araya da hafta sonu girince pazartesi günü firmayla görüşme sağladım. Ürünümün nerede olduğu ile alakalı müşteri hizmetlerindeki beyefendi, 'İsterseniz ürünü iptal edelim, ürün kargoda...
Nespresso 
Yorumlar