to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim Reddedilip İade Yapıldı İki Taraf Da Sorumluluk Almadı
Hepsiburada üzerinden Beta Plus satıcısından MSI marka laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ekranda ölü piksel çıkması nedeniyle 14 gün cayma hakkımı değil, değişim hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Açıkça değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma rızam dışında iade yapılmış ve ücret yatırılmıştır.
Bu süreçte yaşadıklarım:
Hepsiburada müşteri temsilcisi, bunun tamamen satıcının satış politikası olduğunu ve Hepsiburada’nın müdahale edemeyeceğini söyledi.
Satıcıya ulaştığımda ise tam tersi şekilde “iade kararını Hepsiburada’nın verdiğini” iletti.
Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etti.
Üstelik aynı ürün halen satışta olmasına rağmen “stok yok” bahanesi sunuldu.
Ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı değişim yönünde kullanmış olmama rağmen keyfi şekilde iade yapılması tamamen tüketici hakkı ihlalidir.
Ürünün fiyatı bu süreçte ciddi şekilde artmış, mağduriyetim daha da büyümüştür. Hepsiburada ve satıcının sorumluluğu kabul etmeyip topu birbirine atması kabul edilemez.
Sorunum çözülmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizdeki tüm bay ve bayanlarla tanıştım hatta arasından bir tanesi bana talepten sonuç beklemenin gerçekçi olmayacağını iletti boşuna zamanım harcanıyor umarım mağduriyetim giderilir
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
Büyük ihtimalle çalışan birisi yanlışlıkla iade yaptı
Merhaba Ebubekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 784383585 ve 121632955 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar kimse yardımcı olmadı hiç bana ulaşılamadı bile kendilerinin yaptıkları bir hatayı telafi edemiyorlar son çarem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım
