Defolu Yatak Ve İade Reddi: Hepsiburada Ve Yataş’ta Çözüm Bulamama

Hepsiburada üzerinden Yataş spinal Support Classic RP Pocket Yaylı Ortopedik Yatak 120X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatak ilk geldiğinde köşe kısmında çökmüş gibi aşağıda duran bir yamukluk vardı, diğer tarafı ise daha sert ve yüksekti. Kargo süreci ve vakumdan kaynaklı geçici bir durum olabileceğini düşünerek düzelir diye bekledim. Yatak 4 yaşındaki oğlum için alındı ve yaklaşık 1 hafta boyunca sadece sert ve yüksek olan kısımda yattı, bu nedenle ilk başta problem günlük kullanımda çok fark edilmedi.

Bir gece oğlumun yanında uzandığımda yatağın bir tarafının belirgin şekilde alçak, diğer tarafının ise yüksek olduğunu bizzat hissederek sorunun ciddi olduğunu anladım. Ürün daha yeni alınmış olmasına rağmen, sadece 20 kilo ağırlığındaki 4 yaşındaki çocuğumun 1 haftalık kullanımıyla bu hale gelmiş olması benim için kabul edilebilir değil. Bu süreçte asıl mağduriyeti yaşayan da hevesle yatak bekleyen oğlum oldu. O kadar araştırarak, iyi olacağına inanarak aldığımız yatağın şimdi “servise gönderin, en erken 20 iş gününde sonuçlanır” denilmesi, küçük bir çocuğun hevesinin ve rahatının tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

Bunun üzerine 30.07 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada, 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini belirtti. Satıcıya yazdığımda Hepsiburada’ya yönlendirdiler, Hepsiburada ise Yataş’a yönlendirdi. Sonrasında tekrar Yataş ile iletişime geçtiğimde bu kez yetkili servis numarası gönderilerek süreç tamamen servise bırakıldı. Şu anda Hepsiburada ve Yataş arasında çözüm bulamadan yönlendirilip duruyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram 472 736 522 1’dir. Yatağı alırken markaya ve ürün kalitesine güvenerek, üstelik ciddi bir araştırma yaparak tercih ettim. Ancak hem ürünün daha ilk günden yamuk ve çökmüş şekilde gelmesi hem de iade/değişim sürecinde bu kadar zorlanmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Yataş ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek ayıplı ürün için mağduriyetimi gidermesini, özellikle de oğlumun daha fazla mağdur olmaması için mümkünse yatağın iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.