Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kupon
Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

ID:33663107

Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

00:00

Tuğba

Hepsiburada

13 Eylül 2025 16:24

242

Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından 20-22 cm’lik Thermoad marka ikili tava satın aldım. Sipariş numaram: 454 896 337. Ürün, Afyon Esentepe Mahallesi’indeki ev adresime teslim edildi. Ancak tavalar defolu ve ayıplı olarak geldi; henüz hiç kullanmadan değişim süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve mağduriyetim nedeniyle herhangi bir telafi (örneğin kupon) sağlanmadı. Son siparişimde de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım mağduriyetin karşılığında kupon talep ettim ancak “kupon veremiyoruz, uyarı yapacağız” şeklinde geçiştirildim. Üstelik daha önceki alışverişimde de fiyat hatası nedeniyle siparişim iptal edildi ve yine herhangi bir telafi sunulmadı.

Bu tür sorunları sürekli yaşamaktan dolayı oldukça mağdurum. 445 TL ödediğim, 14 gün iade hakkı ve 2 yıl garantisi olan bir üründe hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri memnuniyetinin sağlanamaması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, kupon talebimi yineledim fakat sonuç alamadım.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, mağduriyetim karşılığında telafi edici bir çözüm (örneğin kupon veya indirim) sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Thermoad

CarrefourSA

Hepsiburada

13 Eylül 2025 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

15 Eylül 2025 10:11

Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'da Fazla Çekilen Ücretin Kartıma İade Edilmemesi Ve Yetersiz Çözüm

Veysel

Hepsiburada

02 Kasım 2025 21:18

114

Hepsiburada üzerinden 2 adet Regal 65 litre termosifon aldım. Kampanyalı fiyat olarak toplamda 12.745,78 TL ödemem gerekirken, kartımdan 14.909,12 TL çekildi. Sipariş numaram: 463 451 678 2. Teslimat adresim Aksaray, Eskil. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak fazla çekilen tutarın ürün tes...

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-8.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-5.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-4.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-3.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-2.jpg

Halil sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Uygun Aldığım Ürünü Kargodayken İptal Etti.

Halil

Hepsiburada

17 Mayıs 2024 01:23

634

"Anlayışlı davranışı için müşteri temsilcisine teşekkür ederim. İkiletmeden yardımcı oldu. Hızlı dönüş sağladılar."

Hepsiburada Uygun Aldığım Ürünü Kargodayken İptal Etti.

Dilan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Dilan

Hepsiburada

16 Eylül 2025 16:27

180

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dewoody Ahşap satıcısından 208 cm boyunda kombi dolabı satın aldım (Sipariş No: 4559122635). Ürünü İstanbul Sultanbeyli adresime teslim aldım. Kutuyu açtıktan sonra yalnızca iki kapağını birleştirip oturttum, raflarını ve kapaklarını takmadım, hiçbir şeki...

Hüseyin sonucu yetersiz buldu

Arızalı Fırın Değişmedi Fiyat Arttı Müşteri Mağduriyeti Çözülemedi

Hüseyin

Hepsiburada

19 Ekim 2025 12:53

248

02 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Simfer 4502 model fırın satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, bana para iadesi yapıldı. Ancak aynı ürünü, iade edilen tut...

Hepsiburada Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

Hülya

Hepsiburada

12 Haziran 2024 15:26

302

827 144 490 sipariş numarası ile Hepsiburada'dan ikili thermoad tava seti aldım. Tavalar çizikler içinde, kullanılmış gibi. Ben ürünleri Bonus ile aldım, dolayısıyla iade edemiyorum. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sürekli aynı cevabı veriyorlar: 'İade edebilirsiniz.' Bunu ben de...