to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından 20-22 cm’lik Thermoad marka ikili tava satın aldım. Sipariş numaram: 454 896 337. Ürün, Afyon Esentepe Mahallesi’indeki ev adresime teslim edildi. Ancak tavalar defolu ve ayıplı olarak geldi; henüz hiç kullanmadan değişim süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.
Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve mağduriyetim nedeniyle herhangi bir telafi (örneğin kupon) sağlanmadı. Son siparişimde de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım mağduriyetin karşılığında kupon talep ettim ancak “kupon veremiyoruz, uyarı yapacağız” şeklinde geçiştirildim. Üstelik daha önceki alışverişimde de fiyat hatası nedeniyle siparişim iptal edildi ve yine herhangi bir telafi sunulmadı.
Bu tür sorunları sürekli yaşamaktan dolayı oldukça mağdurum. 445 TL ödediğim, 14 gün iade hakkı ve 2 yıl garantisi olan bir üründe hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri memnuniyetinin sağlanamaması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, kupon talebimi yineledim fakat sonuç alamadım.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, mağduriyetim karşılığında telafi edici bir çözüm (örneğin kupon veya indirim) sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
