to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elektrikli Bisiklette Güvenlik Riski Ve Satıcı İadesi Reddi: Tam İade Talebi
19 Haziran 2026'da Hepsiburada üzerinden Yüksel Ticaret Mağazaları'ndan 54.916,50 TL ödeyerek Ape Ryder Mandrill Ultra elektrikli bisiklet aldım. Ürün ilk günden ayıplıydı: Kaba kaynaklar, boya atmaları, düşen vidalar, gevşek gidon ve sıfır olmasına rağmen kilometre sayacı 3 km'değdi. Ani frende gidonun öne bükülmesiyle can güvenliğim tehlikeye girdi.
Satıcıya bildirdiğimde, "kullanılmış ürünlerin iade veya değişimi mümkün değildir" yanıtı verildi. Bu, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesine açıkça aykırıdır. Tüketici, gizli ayıpları ürünü kullanmadan nasıl fark edebilir?
Ağustos 2026'da servise götürdüm, ertesi gün teslim aldım. Kısa süre sonra park halindeyken arka lastik patladı; bisiklet rüzgarın etkisiyle devrilip hasar aldı. 09.10.2026 gecesi ise e24 motor arıza kodu vererek tamamen kilitlendi. Servis "parça yok, 1 hafta sürebilir" dedi, ardından soketi açtığımız için "garanti dışı" saymaya çalıştı. Montaj kaydı 26 Eylül'de yapılmasına rağmen "periyodik bakıma gelinmedi" bahanesiyle garanti iptal edilmeye çalışıldı. Servis fişi dahi verilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (No: 2026/0054.8588). Talebimi "bedel iadesi" olarak güncelledim. Ödediğim 54.916,50 TL'nin yasal faiziyle iadesini talep ediyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu satıcının gereken yaptırıma tabi tutulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
