to read complaints and reviews, or file yours.Ciltli Olduğu Söylenen Kitabın Karton Kapaklı Gelmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerindeki shc42 adlı satıcıdan İş Bankası Kültür Yayınları Türk Edebiyatı Klasikleri dizisinden “Siyah Gözler” kitabını satın aldım. Sadece ciltli kitap biriktirdiğim için, ürünü almadan önce özellikle kitabın ciltli olup olmadığını sordum. Ürün açıklamalarında ve tanıtım kısmında da ciltli ibaresi yer alıyordu, satıcı da mesajla kitabın ciltli olduğunu teyit etti. Bu bilgiler üzerine 350,12 TL ödeyerek satın aldım. Aynı kitabın karton kapaklı baskısının aynı sitede 99 TL’ye satıldığını biliyordum ancak ciltli olduğu söylendiği için bu ücreti verdim.
Ürün elime ulaştığında ise bana gönderilen kitabın karton kapaklı olduğunu gördüm. Satıcı shc42 ile irtibata geçip değişim talep ettim, “elde ciltli yok” denildi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde bu kez müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri benden iade faturası istedi, bana ulaşan herhangi bir fatura olmadığını söyledim. Bu sefer telefonla arayarak faturayı hemen oluşturabileceklerini ilettiler. Ben de bu kadar uğraştırılmak istemediğimi, fatura kesilmesine gerek olmadığını, satıcının paramı iade etmesinin yeterli olacağını söyledim; bu noktadan sonra süreç tamamen çıkmaza girdi.
Müşteri hizmetleri ekranından şikayet oluşturduğumda da, hiçbir çözüm sunulmadığı halde “müşteri talebi üzerine konu kapandı” mesajı ile karşılaştım. Buna dair eleştirel ama müşteri temsilcisinin nazik davrandığını da belirten bir metin yazdım, bu kez de ekranda otomatik olarak “sorunum çözüldü” ibaresi çıktı. Üstelik ben bu kadar uğraşmaya zaman ayırabilecek durumda olmadığım için gelen kitabı bir komşuma hediye ettim, yani artık ürünü iade etme gibi bir imkanım da kalmadı.
Ürün açıklaması, satıcı beyanı ve ekrandaki sistem mesajlarıyla müşteriyi bu şekilde yanıltan, şikayet süreçlerini de otomatik olarak “çözülmüş” gösteren bu yapıyı son derece yanlış buluyor ve kınıyorum. Müşteri temsilcisinin bireysel nezaketini ayrı tutmakla birlikte, sistemin genel işleyişinin tüketiciyi yorduğunu, yanıltıcı bir algı oluşturduğunu ve ciddi şekilde güven sarsıcı olduğunu, diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınız tamamen günü kurtarmaya yöneliktir. Sanal mağazanızda bir çok kitap "ciltli" olarak satışa sunulmuş ancak satıcıya sorulduğunda "karton kapaklıdır" cevabı geliyor. Bu konuda ne yaptığınızı ve tüketicinin aldatılmasını nasıl önleyeceğinizi açıklayınız lütfen. Diğer taraftan ben somut olarak bir "kandırılma" durumunu yazdım. Bu konuda "kandırıcı taraf" olan satıcınıza nasıl bir yaptırım yapacağınızı da açıklayınız. Hepsiburada tüketiciyi değil satıcıyı koruyor.
Bugün mobil telefonuma "Şikayet var" firmasından gelen "Çözümden memnun musunuz" mesajı üzerine tekrar yazma gereği duydum. Hepsiburada sadece satış gerçekleşip parayı alıncaya kadar ilgili daha sonra çözüm sadece "cek cak" muhabbeti. Günü geçiştiren durumu idare eden cümlelerle bir yazı yazıp kapatıyorlar. Şikayetimde bahsettiğim konular ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. CİMER ve ticaret Bakanlığına da şikayet hazırladım. 99 liraya satılan bir ürünü 300 küsur liraya yanıltıcı reklamla satmak sadece dikkatsizlik olsa çözüm sunulurdu bu bilinçli bir aldatmadır.
