Hepsiburada Çalışmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Yetersiz İnceleme

Filiz · 2025-11-26T18:23:43+03:00

7 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Kahvebi’den Brikka kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmadığını gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Aras Kargo’nun ürünü teslim alması gerekiyordu ancak gelip ürünü almadı. Buna rağmen iade talebim ürün hiç teslim alınmadan, sadece gönderdiğim fotoğraflar üzerinden inceleme yapılarak olumsuz sonuçlandırıldı. Tarafıma ürünün orijinal olduğu ve yardımcı olamayacakları şeklinde bir dönüş yapılmış. Ürün çalışmıyor olmasına rağmen fiziksel inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Kahvebi’nin ürünü fiziki olarak teslim alıp teknik olarak incelemesini, kusurlu olduğu için iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Filiz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 368960583 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Filiz

Hepsiburada ve tedarikçi satıcısı bikahve 7 Kasım günü ürün teslim edildi. O gün denedim ve çalışmadığı için iade talebini derhal 7 Kasım akşamı yaptım. Aras Kargo nun gelip kapıdan teslim seçeneğini işaretledim. Herhangi bir şekilde teslim alınmayacağı sizi aradım. Fotoğraflar üzerinden inceleme yaparak iade talebimi reddettiniz. Sizi Şikayetvar dan şikayet ettim. Bunun üzerine Aras Kargo ürünü gelip kapımdan aldı. Şimdi bikahve “Talebinizideki ürüne ait yasal cayma süresi hakkı dolduğu için mevzuat gereği iade talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” Reddediyor. Şöyle ki, ürün kusurlu olduğu için garanti süresi dahilinde ürünün Türk Borçlar Kanunu uyarınca iadesini yapmak zorundasınız. Bunun cayma süresi ile bağlantısı yoktur. Kusurlu ürününüzü herhangi bir şekilde kabul etme zorunluluğum yoktur. İademin ivedilikle gerçekleştirilmediği takdirde aleyhinize Tüketici Heyeti nezdinde işlem yapacağımı buradan bildiririm.