to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Ürün Taşıma Aracı Gelmedi, Hasarlı Mobilya Değişimi Gecikti
Hepsiburada üzerinden bir mobilya parçası satın aldım ancak ürünün bazı panelleri kusurlu ve köşelerinden hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü gönderen firma ile görüştüğümde değişim onayı verdiler ve sorunlu parçaların iade/değişim için alınacağını belirttiler.
Ürünün ebadı XL boyutunda olduğu için gelen Hepsijet kuryesi ürünü teslim alamayacağını, bu ölçü için büyük ürün teslim aracının gelmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve talep no: 1-793086612523558 ile kayıt oluşturuldu.
Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne büyük ürün aracı yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Kusurlu ürünlerin bir an önce büyük ürün taşımasına uygun araçla adresimden alınmasını ve değişim sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selçuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-793086612523558 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün adresimden alındı fakat benim ısrarla değişim talebinde bulunmama ve karşıda ki firmanın da bunu kabul etmesine rağmen "Hepsiburada" firması talebimi "iade" olarak işleme aldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen talebim hâlâ işleme alınmadı ve bu yüzden hem ben hem de karşı da ki firma mağduriyet yaşıyoruz. Sistemde talep "iade" olarak gözüktüğü için firmada ürünün değişimini yapamıyor ve tarafıma gönderemiyor.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım XL boyutundaki mobilya parçasının bazı panelleri kusurlu ve köşeleri hasarlı geldi. Değişim onayı almıştım, ancak büyük ürün taşıması için uygun araç yönlendirilmedi ve üç gün içinde bir bilgi alamadım. Sonuç olarak, talep ettiğim değişim süreci iade süreci olarak sonlandırıldı ve süreç iletişimsiz, tek taraflı bir karar ile tamamlandı.
