to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Hepsiburada üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından 11 Ekim 2024 tarihinde HP DHS-4200 LED Speaker 6W ürününü satın aldım ve 14 Ekim 2024 tarihinde elime ulaştı. Elime ulaşan ürün bozuk ve çalışmıyordu. Aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve cumartesi günü benden teslim alınmasını talep ettim. Eş zamanlı olarak ürünü aynı satıcıdan tekrar sipariş verdim. Ürün benden 19 Ekim Cumartesi günü teslim alındı ve iade süreci başlatıldı. 22 Ekim Salı günü iademin onaylanmadığını ve sebebinin ürünün aksesuarlarının eksik olduğu, jelatinlerinin söküldüğü ve kutusunun hasar aldığı şeklinde tarafıma iletildi.
1. Ürünün kendisi tek parça halinde, yani yanında herhangi bir aksesuar bulunmuyor.
2. Jelatinlerinin sökülmesi, kullanmak için aldığım ama bozuk olan bir ürün için iade olmaması sebebi nasıl olabilir? Ben ürünü kullanmak istiyorum ki aynısını aynı satıcıdan yine Hepsiburada üzerinden sipariş verdim.
3. Satıcı, dalga geçer gibi ürünün tekrar satışa uygun olmadığını söylüyor. Ürün zaten bozuk! Nasıl satışa uygun olmasını bekliyor? Ben ürünü beğenmediğim için değil, bozuk olduğu için iade talebi oluşturdum.
4. Ürünün kutusunun bozuk olma sebebi tamamen kargo veya satıcı sorunu, yine benimle alakalı bir sorun değil. İade talebimin onaylanmasını ve yetkili bir kişi tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası: 484 659 766 1
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adnan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 522110038 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir. Ret sebebi bana bu şekilde yansıtılıyor tamamen saçmalık bana herhangi bir ek ürün gönderilmedi cihaz zaten tek parça nasıl bir yalan. Ve bu konuda Hepsiburada nasıl satıcıyı haklı bulabiliyor
Sorunum çözüldü Hepsiburada'ya teşekkürler
Ekibe teşekkürler sorunum çözüldü
