to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Güneş Koruyucu Krem, Cevapsız Şikayet Ve İade Talebi
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı “Bioderma” olan Bioderma Photoderm AKN Mat SPF 30+ Güneş Koruyucu Krem 150 ml ürününü sipariş ettim ve 13 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü açtığımda kremin renginin sarımsı, kıvamının ise oldukça sulu ve yer yer pütürlü olduğunu fark ettim. Uzun süredir düzenli olarak kullandığım bir ürün olmasına rağmen ilk kez bu şekilde bir yapıyla karşılaştığım için ürünün bozuk olduğunu düşündüm.
Kremi bir kez denedim ancak güneş koruma etkisinin de belirgin şekilde azaldığını, neredeyse koruma sağlamadığını gözlemledim. Hem görüntü hem kıvam hem de etkisindeki bu bariz farklılıklar nedeniyle ürünün bozuk ya da uygun koşullarda muhafaza edilmemiş olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Hepsiburada hem de Trendyol üzerinden satıcıya ve ilgili taraflara yazdım fakat ne ürün değişimi ne de iade konusunda herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 689883130 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
