to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Güneş Kremi, İade Süresi Dolmuş Dediği İçin Yardım Bulamıyorum
Hepsiburada uygulamasından 15 Haziran tarihinde Dermojet satıcısından Bioderma Photoderm Spot SPF 50 güneş kremi satın aldım, ürün 18 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Yıllardır aynı ürünü kullandığım için dokusuna ve kokusuna çok hâkimim, ancak gelen ürün aşırı derecede sıvı, kötü kokulu, cilde sürülürken dağılmayan, yüzümü su sürmüşüm gibi aşırı parlatan ve yağ gibi duran bir yapıda. Kısacası ürünün sahte veya bozulmuş olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Ürünü geç açtığım için sorunu ancak daha sonra fark ettim ve bugün Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Ürünün kusurlu olduğunu, normal yapıda olmadığını detaylı şekilde iletmeme rağmen, sadece iade süresinin geçtiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Kusurlu ve muhtemelen sahte bir üründe sadece “süre geçti” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması, muhatap bulamamam beni hem sağlık açısından hem de maddi açıdan mağdur etti.
Ben bu ürüne gerçekten ihtiyacı olan bir kullanıcıyım ve aynı ürünün orijinaliyle, kusursuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dermojet satıcısı üzerinden gönderilen bu ürünün orijinalliğinin ve saklama koşullarının Hepsiburada tarafından incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-235037071028799 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
