Bioderma Güneş Kremi Sahte Ve Yanıcı İade Reddi Ve Satıcı İncelemesi Talebi

10.12.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden “Güven Eczanesi” satıcısından Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ yüksek korumalı yüz ve vücut güneş kremi 150 ml, Orzax Ocean Resveratrol 200 mg 30 kapsül ve Sorvagen Stikolin DHA Omega 3 ve B12 30 kapsül ürünlerini satın aldım. Güneş koruyucum o dönemde henüz bitmediği için özellikle yeni aldığım ürünleri açıp kullanmadım.

08.01.2025 tarihinde yüzüme medikal bir işlem yaptırdıktan sonra ilk kez bu siparişimdeki güneş koruyucuyu kullandım. Ürünü sürdüğüm anda yüzüm, sanki plastik duvar boyası sürülmüş gibi bembeyaz kaldı ve ürün yüzüme yapıştı. İlk anda bunu yüzümde yapılan işlemin etkisine bağladım; ancak kısa süre sonra yüzümde yanma ve acı hissi başlayınca ürünün bozuk olabileceğini ya da orijinal olmadığını düşündüm. Emin olabilmek için nemlendirici sürüp aynı gün içinde ürünü ikinci kez denedim ve yine aynı sorunları yaşadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. 10.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında yaptığım görüşmede, ürün ve bedel iadesi talebime sadece “2 haftalık iade süresi geçtiği” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve ücret iadesi yapılamayacağı, en fazla 200 TL’lik bir kupon tanımlanabileceği söylendi. Oysa ürünün kusurlu veya orijinal olmaması ihtimalini ancak kullandığım gün fark edebildim; kullanmadan böyle bir sorunu tespit etmem mümkün değildi. Daha sonra bana mail ile başvurunun incelendiği bildirildi ve ilgili satıcı firma ile sözleşmenin feshedildiği, şu anda birlikte çalışılmadığı bilgisi verildi.

Yaşadığım bu süreç sonrasında hem ürünlere hem de satıcıya güvenim tamamen kaybolduğu için, güneş koruyucu başta olmak üzere bu siparişteki hiçbir ürünü kullanmak istemiyorum. Güneş koruyucu zaten açık ve iki kez denendi; diğer ürünler ise hiç açılmadı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürünü de burada, medikal işlem sonrasında kullandım.

Hepsiburada’dan talebim, 462 397 122 0 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin, özellikle de Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ güneş kreminin orijinalliğinin ve bozuk olup olmadığının detaylı bir şekilde incelenmesi, bu ürünlerin geri alınarak tamamının ücret iadesinin yapılması ve satıcı “Güven Eczanesi” ile ilgili gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasıdır. Kusurlu ya da orijinal olmayan ürünlerin, özellikle de ilaç, medikal ve eczane kategorisinde, Hepsiburada üzerinden satılmasına izin verilmemesini ve satış sonrası sorumluluğun tüketici lehine yerine getirilmesini bekliyorum.