Dağıtıma Çıkarılan İPhone Siparişimin Onaysız İptali

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. 62755116735309 numaralı siparişimin ödemesini yaptım ve ürünün bugün teslim edilmesini bekliyordum. Hepsijet tarafından tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız” ifadesinin yer aldığı bir SMS gönderildi ve 5236 teslimat kodu iletildi. Ayrıca siparişimin teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi tarafıma bildirildi. Yani ürün yalnızca sipariş aşamasında kalmamış, Hepsijet’e teslim edilmiş ve dağıtıma çıkarılmış durumdaydı.

Buna rağmen, benim hiçbir iptal talebim olmadığı halde ürün geri çağrıldı ve siparişim iptal edildi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefon edilmedi, SMS veya uygulama üzerinden onayım alınmadı, siparişi iptal ettiğime dair herhangi bir talebim ya da ürünü teslim almak istemediğime ilişkin hiçbir beyanım olmadı. Tüm bunlara rağmen Hepsijet tarafından “gönderinizi teslim edemedik, iade süreci başlatılacaktır” şeklinde SMS gönderildi.

Hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen tarafıma yalnızca “ürün geri çağrılmış, sipariş iptal edilmiş, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir geri bildirim yapıldı. Ben ürünü satın almış, ödemesini yapmış, ürünün Hepsijet’e teslim edilip dağıtıma çıkarıldığını ve teslimat kodumun oluşturulduğunu görmüş durumdayken, hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığını ve kimin talimatıyla gerçekleştirildiğini açıkça öğrenmek istiyorum. Ayrıca sistem kayıtlarında siparişimin “müşteri tarafından iptal edildi” olarak gösterilip gösterilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum; çünkü ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım. Elimde ürünün dağıtıma çıkarıldığına, “4 saat içinde kapınızdayız” denildiğine, teslimat kodu gönderildiğine ve daha sonra iade sürecinin başlatıldığına dair Hepsijet SMS kayıtları bulunmaktadır.

Benim iptal etmediğim bu siparişimin neden iptal edildiği tarafıma ayrıntılı ve somut bir şekilde açıklansın ve satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB, sipariş verdiğim fiyat ve koşullarla tarafıma teslim edilsin. Ürünün fiyatının sonradan değişmiş olması veya stok durumundaki değişiklik gibi nedenlerle yaşanan sorunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’ten otomatik ve standart bir cevap değil, bu olayın neden yaşandığına dair açık bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.