Aynı Gün Kargo Sözünü İhlal Edildi, İptal Ve İade Talebim Cevap Bekliyor

09.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Yakalagelsin satıcısından Sam sung AR40F12C0 /sk 12000 BTU A++ inverter split klima siparişi verdim. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için, İzmir Aliağa’da oturduğum evime klimayı kısa sürede teslim alacağımı düşünerek bu siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra ertesi gün ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi; ancak sisteme girdiğimde teslimat tarihinin 27.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, satıcının İzmir’in ilçelerine ürünü kendisinin bıraktığını ve bu nedenle teslimat tarihlerini bu şekilde belirlediğini söylediler. Ürün sayfasında aynı gün kargo yazmasına rağmen teslim tarihinin bu kadar ileri bir tarihe atılması, müşteriyi yanıltan bir ilan olduğunu düşünüyorum. Ağustos sıcağında klimaya acil ihtiyaç duyarken, bu şekilde 27 Ağustos’a atılan bir teslimat tarihi benim için kabul edilebilir değil.

13.08.2026 tarihinde Yakalagelsin satıcısının müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade talebi oluşturdum. Defalarca iptal ve para iadesi talebinde bulunmama rağmen, şu ana kadar siparişim iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Bu nedenle başka bir klimayı da sipariş veremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün sayfasındaki “aynı gün kargo” ibaresine rağmen bu şekilde gecikme yaşanması, müşterinin mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin derhal ulaştırılması ya da iptal edilerek Yapı Kredi kredi kartımdan tahsil edilen toplam ücret olan 26.319,06 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.