Aynı Fatura Ve Sipariş Numarasıyla Kullanılmış Monitör Satışı

Hepsiburada üzerinden Baykuş Postası adlı satıcıdan 10.09.2024 tarihinde iki adet AOC gaming monitör satın aldım. Ürünlerin birim fiyatı 4.415,08 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Kısa süre içinde her iki monitör de arıza yapınca garantiye göndermek için faturalara bakmak istedim ve burada ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Aynı üründen iki farklı kredi kartı hesabımdan alışveriş yapmama rağmen, her iki ürün için de aynı fatura ve sipariş numarasının kullanıldığını gördüm. Bunun üzerine AOC Türkiye distribütörü üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda, ürünlerin garanti başlangıç tarihinin 07.07.2023 olduğunu ve aslında daha önce alınmış ürünler olduğunu anladım. Yani Hepsiburada üzerinden Baykuş Postası adlı satıcıdan sıfır ve yeni diye satın aldığım ürünlerin ikinci el ya da daha önce satılmış, garanti süresi çoktan başlamış ürünler olduğu ortaya çıktı. Ayrıca kesilen faturanın da bu durumu gizlemeye yönelik, naylon bir fatura niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ben bu süreçte hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya güvenerek sıfır ve garantili ürün satın aldığımı varsaydım; ancak yaşadığım bu durum güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerin ikisinin de arızalanmış olması, daha önce kullanılmış olabilecekleri ve garanti süresinin alışveriş tarihinden çok daha önce başlaması nedeniyle, bu alışverişin beni mağdur eden, haksız ve yanıltıcı bir satış olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle talebim, her iki ürünün de güncel kura göre bedellerinin iade edilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. İlgili satıcı ve Hepsiburada’nın bu durumu inceleyerek, garanti başlangıç tarihi ile fiili satış tarihindeki tutarsızlığı ve aynı fatura/sipariş numarasının iki ürün için kullanılmasını dikkate alarak, hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.