Ayıplı Skechers Ayakkabı İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Problemi

Hepsiburada üzerinden Skechers marka ışıklı çocuk ayakkabısı satın aldım. 4 Ekim 2025 tarihinde aldığım ürün, kullanıma başladıktan sadece 1 hafta sonra ışıkları tamamen yanmamaya başladı. Kısa sürede bu şekilde arıza yapması nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendirdim.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünü göndermemi, iade adı altında kayıt açılacağını, tamir veya değişim yapılacağını söylediler. Ben ise kesinlikle iade istemediğimi, ürünü kullanmak istediğimi belirttim. Skechers markasında tamir sürecinin bulunmadığını, bu nedenle iade sürecinin benim için mağduriyet oluşturabileceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen “biz konuştuk, yapılacak” diyerek işlemde sorun olmayacağını söylediler.

Ayrıca, ürünün iade edilmesi halinde aynı ürünü tekrar almak istediğimi, olası fiyat farkı oluşursa bunun sorumluluğunun Hepsiburada’da olması gerektiğini belirttim. Bana herhangi bir sorun olmayacağını, aradaki farkla ilgili mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Ancak daha sonra ürün iade olarak işlem görmüş ve tüm indirimler bittikten sonra süreci sonuçlandırmadan beni beklettiler. Ne aradaki farkı karşılayacak şekilde bir çözüm sundular ne de verdikleri sözleri tuttular.

Sonuç olarak hem ayıplı ürün sattılar hem de kendi beyanlarına uymayarak beni yanlış yönlendirdiler ve oluşan tüm maddi farkı bana ödettiler. Sipariş numaram 460 068 642 5’tir. Ürünün ilk vaat edilen koşullarda, ek bir ücret ödemeden tarafıma yeniden temini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi ve fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlere rağmen süreç böyle yürütüldüğü için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.