Garanti Kapsamında Deforme Olan Ayakkabının İadesi Red Edildi, Şeffaf Bilgilendirme Sağlanmadı

2024 yılının sonunda Hepsiburada üzerinden Pointspor mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım (Fatura No: PSA2024000060315). Ürünü az kullanmama rağmen, 2 yıl garanti kapsamında olmasına karşın 1 yıl içinde ciddi şekilde deforme oldu. İade alınıp incelenen ayakkabım üretimde problem olmadığı gerekçesi ile ücret iadesi reddedildi. Sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair hangi testlerin ve analizlerin yapıldığını, bu testlerin sonuçlarının neler olduğunu ve nasıl bu sonuca varıldığını içeren detaylı bir değerlendirme/analiz raporu talep ettim. Ancak, sorularıma bırakın net ve şeffaf bir yanıt almayı cevap alamadım.

Ürünün orijinalliğiyle ilgili de şüphelerim oluştu ve bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Çünkü Skechers’ın, “Ürünü satın almış olduğunuz firma/satış noktası ile iş ilişkimiz bulunmamaktadır. Ürününüzle ilgili tüm süreçleri ürünü satın almış olduğunuz firmaya iletmeniz gerekmektedir.” şeklindeki cevabı oldu. Bundan sonra, Hepsiburada ile defalarca (belki 10-15 kez) canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ancak her defasında farklı bir yaklaşımla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü iade için gönderdim, ancak talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Hiçbir aşamada ücret iadesi yapılmadı ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık 1 aydır sürekli oyalandım ve taleplerime karşılık alamadım.

Hepsiburada’dan, ücret iademin yapılmasını ve bana yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için tüm kurumlara başvuracağım buna CİMER de Tüketici Hakem Heyeti de dahil...