to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Deforme Olan Ayakkabının İadesi Red Edildi, Şeffaf Bilgilendirme Sağlanmadı
2024 yılının sonunda Hepsiburada üzerinden Pointspor mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım (Fatura No: PSA2024000060315). Ürünü az kullanmama rağmen, 2 yıl garanti kapsamında olmasına karşın 1 yıl içinde ciddi şekilde deforme oldu. İade alınıp incelenen ayakkabım üretimde problem olmadığı gerekçesi ile ücret iadesi reddedildi. Sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair hangi testlerin ve analizlerin yapıldığını, bu testlerin sonuçlarının neler olduğunu ve nasıl bu sonuca varıldığını içeren detaylı bir değerlendirme/analiz raporu talep ettim. Ancak, sorularıma bırakın net ve şeffaf bir yanıt almayı cevap alamadım.
Ürünün orijinalliğiyle ilgili de şüphelerim oluştu ve bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Çünkü Skechers’ın, “Ürünü satın almış olduğunuz firma/satış noktası ile iş ilişkimiz bulunmamaktadır. Ürününüzle ilgili tüm süreçleri ürünü satın almış olduğunuz firmaya iletmeniz gerekmektedir.” şeklindeki cevabı oldu. Bundan sonra, Hepsiburada ile defalarca (belki 10-15 kez) canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ancak her defasında farklı bir yaklaşımla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü iade için gönderdim, ancak talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Hiçbir aşamada ücret iadesi yapılmadı ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık 1 aydır sürekli oyalandım ve taleplerime karşılık alamadım.
Hepsiburada’dan, ücret iademin yapılmasını ve bana yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için tüm kurumlara başvuracağım buna CİMER de Tüketici Hakem Heyeti de dahil...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, yanıtınız için teşekkürler. Sizden geri dönüş bekliyorum. Bahsettiğiniz gibi sistem üzerinden oluşturduğum birçok talep maalesef işe yaramadı, konu çözümsüz kaldı.
Merhaba Bahar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 894589279 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanıtınız için teşekkürler. Süreç hala sonuçlanmadı. 10 ekimden beri bekliyorum. Sürecin ivedi olarak sonuçlanması ve yaşanılan mağduriyetin daha da uzamaması için aksiyonlarınızı talep ediyorum.
2 kez "iade talebi"oluşturulan 2. Ye satıcıya gönderilen ayakkabıların 19kasımdan beri analiz süreci için bekletildim. Bugün yine aynı sabit tek cümle geri dönüş "üretim sürecinde sorun yoktur" gerekçesiyle talebim reddedilmiş. Tamir edilip gönderilmiş sözde. Öncelikle ben 1 aydır orijinallik sorgulaması ve geri dönüş talep ederken (üretici firma satıcı firma ile iş birliğimiz yoktur dedi) bu konuda tek kelime, cümle geri dönüş yapılmayıp iademin reddedilmesi ve talep etmediğin tamirin yapılmasını kabul etmiyorum. Hepsi buradanın verdiği güvence nerede? Ben bundan sonra nasıl Hepsiburada aracılığıyla ürün orijinalliğine güvenip ürün alabilirim? Ya da çevreme nasıl tavsiye edebilirim bu platformu? Kabul edilebilir değil! 2 aydır mağdur ediliyorum, Belli ki Tüketici Hakem Heyeti ya da CİMER'e şikayet etmekten başka seçenek yok!
