to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya İade Reddi Ve Mağduriyet
Sipariş No: 4750693434
Sipariş Tarihi: 08.03.2025
Talep No: 354230139
Talep Tarihi: 18/07/2025
08.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers markalı, bağcıksız ve kolay giyilebilir bir ayakkabı satın aldım. Sadece 4 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonunda ayakkabının topuk kısmında ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, kalite standartlarını karşılamadığını göstermektedir.
Bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek 354230139 numaralı talep ile iade başvurusunda bulundum. Ancak yapılan inceleme sonucunda "Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilemediği" gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Eklediğim fotoğraflarda deformasyonun net şekilde görülmesine rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur etti.
Hepsiburada, “Biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyor. Skechers markasının da kalite ve müşteri memnuniyeti açısından güven vermediğini üzülerek deneyimlemiş oldum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün sorununun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferhat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 196932335 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ve Skechers: Soruna Çözüm Yerine Sorumluluktan Kaçış 08.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Skechers markalı ayakkabı, yalnızca 4 ay içerisinde topuk kısmında ciddi deformasyon yaşattı. Fotoğraflarla belgeli olarak iade başvurusu yaptım, ancak “Üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün olduğu gibi geri gönderildi. Daha sonra Hepsiburada tarafından arandım. Beklentim, sürece dair bir çözüm önerisi veya en azından müşteri lehine bir girişim yapılmasıydı. Ancak aldığım cevap şu oldu: “Firma tarafından destek sağlanamadığı için yapabileceğimiz bir şey yok.” Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor: Satış sonrası süreçte sorumluluğu tamamen üreticiye bırakmak, Müşteriye hiçbir alternatif çözüm önermemek, Mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atmamak. Ürün kaliteli çıkmayabilir, bu anlaşılabilir. Ama esas mesele, yaşanan sorunda satıcı firmanın çözüm üretmemesi. Skechers markası da ürünün arkasında durmamış, Hepsiburada ise adeta “biz sadece aracıyız” anlayışıyla süreci kapatmıştır. Bu tecrübem, tüketici olarak bana şu dersi verdi: Sorun yaşadığınızda yanınızda olmayacak firmalardan alışveriş yapmayın. Marka ismine veya kampanyalara aldanmayın; satış sonrası destek, en az ürünün kendisi kadar önemlidir. Ben mağdur oldum, siz olmayın.
Hepsiburada ve Skechers: Soruna Çözüm Yerine Sorumluluktan Kaçış 08.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Skechers markalı ayakkabı, yalnızca 4 ay içerisinde topuk kısmında ciddi deformasyon yaşattı. Fotoğraflarla belgeli olarak iade başvurusu yaptım, ancak “Üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün olduğu gibi geri gönderildi. Daha sonra Hepsiburada tarafından arandım. Beklentim, sürece dair bir çözüm önerisi veya en azından müşteri lehine bir girişim yapılmasıydı. Ancak aldığım cevap şu oldu: “Firma tarafından destek sağlanamadığı için yapabileceğimiz bir şey yok.” Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor: Satış sonrası süreçte sorumluluğu tamamen üreticiye bırakmak, Müşteriye hiçbir alternatif çözüm önermemek, Mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atmamak. Ürün kaliteli çıkmayabilir, bu anlaşılabilir. Ama esas mesele, yaşanan sorunda satıcı firmanın çözüm üretmemesi. Skechers markası da ürünün arkasında durmamış, Hepsiburada ise adeta “biz sadece aracıyız” anlayışıyla süreci kapatmıştır. Bu tecrübem, tüketici olarak bana şu dersi verdi: Sorun yaşadığınızda yanınızda olmayacak firmalardan alışveriş yapmayın. Marka ismine veya kampanyalara aldanmayın; satış sonrası destek, en az ürünün kendisi kadar önemlidir. Ben mağdur oldum, siz olmayın.
