Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya İade Reddi Ve Mağduriyet

Hepsiburada ve Skechers: Soruna Çözüm Yerine Sorumluluktan Kaçış 08.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Skechers markalı ayakkabı, yalnızca 4 ay içerisinde topuk kısmında ciddi deformasyon yaşattı. Fotoğraflarla belgeli olarak iade başvurusu yaptım, ancak “Üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün olduğu gibi geri gönderildi. Daha sonra Hepsiburada tarafından arandım. Beklentim, sürece dair bir çözüm önerisi veya en azından müşteri lehine bir girişim yapılmasıydı. Ancak aldığım cevap şu oldu: “Firma tarafından destek sağlanamadığı için yapabileceğimiz bir şey yok.” Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor: Satış sonrası süreçte sorumluluğu tamamen üreticiye bırakmak, Müşteriye hiçbir alternatif çözüm önermemek, Mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atmamak. Ürün kaliteli çıkmayabilir, bu anlaşılabilir. Ama esas mesele, yaşanan sorunda satıcı firmanın çözüm üretmemesi. Skechers markası da ürünün arkasında durmamış, Hepsiburada ise adeta “biz sadece aracıyız” anlayışıyla süreci kapatmıştır. Bu tecrübem, tüketici olarak bana şu dersi verdi: Sorun yaşadığınızda yanınızda olmayacak firmalardan alışveriş yapmayın. Marka ismine veya kampanyalara aldanmayın; satış sonrası destek, en az ürünün kendisi kadar önemlidir. Ben mağdur oldum, siz olmayın.

Hepsiburada ve Skechers: Soruna Çözüm Yerine Sorumluluktan Kaçış 08.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Skechers markalı ayakkabı, yalnızca 4 ay içerisinde topuk kısmında ciddi deformasyon yaşattı. Fotoğraflarla belgeli olarak iade başvurusu yaptım, ancak “Üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün olduğu gibi geri gönderildi. Daha sonra Hepsiburada tarafından arandım. Beklentim, sürece dair bir çözüm önerisi veya en azından müşteri lehine bir girişim yapılmasıydı. Ancak aldığım cevap şu oldu: “Firma tarafından destek sağlanamadığı için yapabileceğimiz bir şey yok.” Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor: Satış sonrası süreçte sorumluluğu tamamen üreticiye bırakmak, Müşteriye hiçbir alternatif çözüm önermemek, Mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atmamak. Ürün kaliteli çıkmayabilir, bu anlaşılabilir. Ama esas mesele, yaşanan sorunda satıcı firmanın çözüm üretmemesi. Skechers markası da ürünün arkasında durmamış, Hepsiburada ise adeta “biz sadece aracıyız” anlayışıyla süreci kapatmıştır. Bu tecrübem, tüketici olarak bana şu dersi verdi: Sorun yaşadığınızda yanınızda olmayacak firmalardan alışveriş yapmayın. Marka ismine veya kampanyalara aldanmayın; satış sonrası destek, en az ürünün kendisi kadar önemlidir. Ben mağdur oldum, siz olmayın.