Garanti Süresi Aşan Onarım Ve Cevapsız Çağrılar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

08.05.2026 tarihinde Nevşehir Forum Kapadokya’daki 5m Migros mağazasına, Philips marka 20.000 Mah beyaz powerbankımı garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürün için düzenlenen servis/form numarası 98342’dir. Yasal olarak azami 20 iş günü olan onarım süresi 12.06.2026 tarihinde dolmasına rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmemiş ve süreç hakkında tarafıma sağlıklı bir bilgi verilmemiştir.

Bu süre boyunca mağazayı defalarca aradım, çoğu zaman telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Görüşme sağlayabildiğim üç ayrı çağrıda ise servisle görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Telefonlara cevap verilmemesi üzerine 16.06.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim. Danışma masasının önünde mağazanın telefonunu aradım, telefonun çaldığını gören iki personel olmasına rağmen çağrı cevaplanmadı. Personelin telefonu fark ettiği açıkça görülmesine rağmen kendi aralarında konuşmaya ve işlerine devam ettikleri gözlemlendi, o sırada danışma masasında ilgilenmeleri gereken başka bir müşteri de bulunmuyordu. Ayrıca daha önce de mağazaya bir kez daha gitmiştim, o ziyarette de servisle görüşüp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen yine dönüş yapılmadı.

Son olarak 16.06.2026 tarihinde mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm. Yasal onarım süresinin dolduğunu belirterek 08.01.2026 tarihinde 999,95 TL ödeyerek satın aldığım powerbank için ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine ürünün 16.06.2026 tarihi itibarıyla halen serviste olduğunu ve tarafıma teslim edilmediğini gösteren imzalı ve kaşeli bir belge verilmesini talep ettim, yetkililer ise genel müdürlük talimatı gereği böyle bir belge düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiş, süreçle ilgili bilgi verilmemiş ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik taleplerim karşılanmamıştır. Kanundan doğan seçimlik haklarım kapsamında ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.