to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Klima İadesinde Satıcıdan Çelişkili Gerekçeler Ve Geri Ödeme İhmalı
24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Enkombi (E**** Y*******) adlı satıcıdan Bosch Climate CL2001u 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Ürün, Küresel Mimarlık Mühendislik Yapı Taahhüt Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adına kesilmiş 26.999,10 TL tutarındaki e-fatura ile 28 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından servis kaydı açarak montaj için başvurdum ve 29 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Buser Isıtma ve Soğutma Enerji Sistemleri Ltd. Şti. Adına düzenlenen teknik servis raporunda, klimada dış ünite hasarı bulunduğu ve ürünün ayıplı olduğu belirtilerek iade edilmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 31 Temmuz 2026 tarihinde ürünü, servis formunu da pakete ekleyerek iade ettim.
İade sürecinde satıcı, servis formu olmadığı gerekçesiyle ürünü aynı gün bana geri gönderdi. Oysa ürünü gönderirken servis formunu da özellikle eklemiştim. Daha sonra bu kez servis formunda daire numarasının hatalı olduğu söylenerek iadenin bu nedenle kabul edilmeyeceği belirtildi, bunun üzerine servise ulaşıp formun düzeltilmesini talep ettim. Ardından bu defa form üzerinde cihaz modelinin yazmadığı ve kaşe olmadığı ifade edildi, bunu da servisle tekrar düzelttirdim. En son aşamada ise servis formu üzerinde oynama ve değişiklik yapıldığı iddia edilerek iadenin hiçbir şekilde kabul edilmeyeceği söylendi; tarafıma gönderilen mesajlarda da bu gerekçe açıkça yazılı olarak bildirildi.
Servis ve satıcı arasındaki bu çelişkili ve tutarsız süreç nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf ben oldum ve tüm bu işlemler sürerken 14 günlük iade süresi de doldu. Üstelik satıcı, ürünü iade almak yerine benim adıma iade faturası da kestirmiş durumda. Ürün bedeli olan 26.999,10 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım. Yetkili servis tarafından dış ünite hasarlı ve ayıplı olduğu teknik servis raporu ile tespit edilmiş bu ürünün koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ürün bedelinin 26.999,10 TL olarak kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum.
Tüm yazışmalar, teknik servis raporu ve e-fatura görselleri istenmesi halinde kanıt olarak sunulabilir; ayrıca eklediğim mesaj ekran görüntülerinde servis raporundaki eksiklikler ve üzerinde değişiklik yapıldığı iddiası gerekçe gösterilerek iadenin olumsuz değerlendirildiği de açıkça görülmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-713829316231843 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
