Ayıplı Ayakkabı İadesi Neden Yanlış Belirtilerek Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Vicco / Faal Mağazacılık Anonim Şirketi satıcısından Vicco marka Vicco Corn Patik Phylon model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü 10 Eylül’de aldım, çocuğum okula 15 Eylül’de giderken ilk kez giydi ve sadece birkaç gün içinde, daha ikinci günde ayakkabının bir tekinin burun kısmı soyuldu. Burun kısmındaki deri zaten ilk günden buruşuk ve yumuşaktı, ürünü bu haliyle beğenmemiştim fakat çocuğum çok istediği için mecburen giydirdim. Buna rağmen çok kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde soyulma yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle 18 Eylül sabahı ürünü iade talebiyle geri gönderdim. Ancak 28 Eylül’de “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir açıklama ile iadem reddedildi ve ürün tekrar tarafıma kargoya verildi. Ürün zaten burun kısmı iki günde soyulan, kusurlu bir ürünken, sanki sorunun kaynağı bizmişiz gibi ambalaj/aşınma gerekçesi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede, bu şekilde deforme olması normal değildir ve tüketici olarak bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. İade talep numaram 0581***82’dir. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Dilerim süreç bu kez tüketici lehine, adil ve çözüm odaklı şekilde değerlendirilir.