Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Çocuk Sandaleti Kayması Ve Güvenlik Sorunu

Hepsiburada Premium üyesi olarak uzun yıllardır güvenerek alışveriş yapıyorum. Ancak yaşadığım bu olay karşısında gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vicco marka çocuk sandaleti, çocuğumun ayağında inanılmaz derecede kayıyor. Hatta sahnede gösteri sırasında bu nedenle defalarca düştü. Bu durum yalnızca Konfor değil, doğrudan çocuğumun güvenliğini ilgilendiren ciddi bir problem.

İade sürem geçmiş olmasına rağmen durumu Hepsiburada’ya bildirdim. İlk etapta iade kodu oluşturdular, ürün incelemeye gönderildi. Ancak satıcı tarafından “üründe hiçbir sorun olmadığı” belirtilerek olduğu gibi tarafıma geri gönderildi. Çocuğumun ayağında sürekli kayma yapan, sahnede bile düşmesine neden olan bir ürünü durduk yere iade etmek istemem; sorunum tamamen kullanım sırasında yaşanan kayma problemiyken, talebimin bu şekilde değerlendirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğum söylendi ve adıma yeni bir talep oluşturuldu. “3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı ve sadece satıcının ilk verdiği cevap tekrar edilerek, hiçbir çözüm sunulmadan talebim kapatıldı.

Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine ve Premium üyelerine verdiği değerin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Burada söz konusu olan sadece bir iade değil; çocuğumun güvenliği. Gerçekten çocuğumun daha ciddi bir şekilde yaralanmasını mı bekliyorsunuz? Sorun çözülmeden dosyanın kapatılması, müşterinin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığını net biçimde gösteriyor.

Beklentim çok açık: Vicco marka çocuk sandaleti için yaşanan bu kayma probleminin, gerçek kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın, hem bir Premium üyesi hem de bir veli olarak beni anlayarak bu konuya yakışır şekilde çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.