to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Çocuk Ayakkabısı Ayıplı, Satıcı İadeyi Reddetti
Hepsiburada platformu üzerinden kikokids isimli satıcıdan oğlum için “Kiko Kids Tinna Bağcıklı Erkek Çocuk Boğazlı Keten Spor Ayakkabı Gri/33” model ayakkabıyı 8 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün sadece 2 gün ve toplamda yalnızca iki kez kullanıldığı halde ayakkabının iç astarı yırtıldı. Ayrıca fermuarı yürürken kendiliğinden açılıyor, bu da oğlumun dengesini bozarak yürümesini zorlaştırıyor ve güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atıyor.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ve fermuarı bozulan bir ürünün gizli ayıplı, yani üretim hatalı olduğu açık olmasına rağmen satıcı firma durumu tamamen kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi ve iade talebimi reddetti. Asıl hayal kırıklığım ise, güvenirliğine inanarak alışveriş yaptığım Hepsiburada firmasının bu süreçte hiçbir şekilde ara buluculuk yapmaması, müşterisinin arkasında durmaması ve satıcının beyanını esas alarak iade talebimi onaylamayıp beni mağdur etmesidir. Tüketici kanununa göre satılan malın arkasında durması gereken aracı platformun bu sorumluluktan kaçmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
422 841 314 2 numaralı siparişe konu olan ve 759,91 TL bedelle satın aldığım bu ayıplı ürünün iadesinin acilen kabul edilmesini ve ürün bedelinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcı firmadan acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir e-ticaret pilot formu olarak yaşadığım mağduriyet karşısında sorumluluğu tamamen satıcıya yükleyip firma kullanıcı hatası dedi Biz karışamayız şeklinde bir yaklaşım sergilemeniz size duyduğum güveni derinden sarstı ben bu alışverişi aracı olarak güvendiğim Hepsiburada markasına inanarak yaptım Ancak bu süreçte müşteri memnuniyetinden ziyade katı prosedürlerin korunduğunu görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı oğlum için aldığım ayakkabıda Yaşanan bu durumun herhangi bir somut Kanıt olmaksızın tüketici hatası denilerek geçiştirilmesini ve bu süreçte yalnız bırakılmamı kabul etmiyorum haklı şikayetimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum
