Ayakkabıda Erken Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden 4067187103 sipariş numarasıyla Hummel Galaxy ıı model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullanım sonunda, ayakkabının yürürken bükülen bölgelerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün 6 ay garantisi olduğu için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ayakkabıyı verilen kargo koduyla Hepsiburada merkezine gönderdim.

İnceleme sürecinde, ürünüm poşetinden bile çıkarılmadan, içine sadece bir fotokopi kağıdı konularak kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu durumu iki kez daha Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. 21 Ağustos tarihli görüşmede, müşteri temsilcisi iade ya da değişim yapılacağını söyledi. Bu görüşmenin kaydı da Hepsiburada’da vardır, kontrol edilebilir. Ancak 22 Ağustos’ta tekrar arandım ve yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı iletildi.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçebildim. Yürürken ayağın bükülmesi sonucu oluşan deformasyonun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Hem ürünün kalitesinden hem de garanti sürecinin işleyişinden son derece memnuniyetsizim. 881,98 TL ödeyerek aldığım ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.