Atlas 175 Taş Motoru Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı İçin Hepsiburada'dan Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Gözde Hırdavat adlı satıcıdan Atlas 175 taş motoru siparişi verdim. Ürünü yaklaşık 1.600 TL bedelle aldım. Siparişten iki gün sonra arayıp ürün kodunun yanlış girildiğini, fiyatının aslında 3.500 TL olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de Hepsiburada’yı aradım, bana başka bir satıcıdan ürünü tedarik edeceklerini söyleyip özür dilediler, ben de iyi niyetle kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargom gelmedi. Daha sonra hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişim iade edilmiş. Gözde Hırdavat ürünü tedarik edememiş deniyor ama aynı ürün hâlâ sitede satışta görünmeye devam ediyor, bunu anlamış değilim. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde “çok değerli bir müşterisiniz, memnuniyetiniz bizim için önemli” gibi cümleler söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Ben bu alışverişi mevcut fiyata güvenerek yaptım ve karşılığında ürünü beklerken, hiçbir haber verilmeden iade sürecine sokulmamı kabul etmiyorum. Talebim, Atlas 175 taş motorunun, ilk siparişimde ödediğim yaklaşık 1.600 TL’lik bedel üzerinden, söz verdikleri şekilde tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını ve verdiği sözü yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.